透视中国企业管理的“企业病”

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启蒙、学习和实践

——北京立世佳讯管理咨询有限公司总经理王赢为“企业病”把脉

人们经常把企业比作人体，有时他们强壮，有时他们生病。像其他人一样，许多企业经常处于“亚健康”状态，所以人们经常称企业管理顾问为治疗企业的“医生”。通常，有经验的医生比病人自己更了解他的身体状况。近日，记者采访了北京立世佳讯管理咨询公司总经理、北京科技咨询业协会常务理事王赢先生。“立世佳讯”是业内早期的管理咨询公司，迄今已为800多家企业提供咨询和培训服务。作为这家公司的领导者，王赢可谓是一位资深的“企业博士”。

中国企业最有可能患的“疾病”是什么？换句话说，中国企业难以成长甚至半途而废的常见问题是什么？为了生动地解释这个问题，王赢向记者描述了中外企业的两个现实场景:

首先，让我们来看看中国A企业总经理一天大部分时间的工作情况:

场景1:下午1: 00，总经理不负责吃饭。今天接到第36个电话后，销售人员问某台电脑是否能以100元的价格发货；

场景二:接到电话后，总经理立即与一名在公司工作了两年的员工进行了交谈。这名员工抱怨工资不公平，想辞职；

场景3:谈话后，老板正在考虑如果员工辞职后有超过10名顾客被带走该怎么办。

场景4:当我想到它的时候，我感到头晕。我突然想起今晚我想请一位政府官员吃饭。我还没决定它在哪里。我赶紧给秘书打电话定了一个地方；

场景五:秘书敲门，说税务局今天来了，应该查税；

场景6:财务经理进来说库存太大，占用了太多资金，而且有10多台机器的账户不匹配。我该怎么办？

场景7:销售经理站在一边，手里拿着一叠账单，几个销售人员正在出差，等着总经理签字收钱；

场景8:晚上12: 00，总经理拖着疲惫的身体回家，他的家人睡得很香.......

接下来，让我们看看一家外国跨国公司的实时场景:

场景1: 11名董事会成员正在研究全球业务战略，多媒体演示是由一家知名咨询公司提交的中国市场投资战略规划报告；

场景2:首席执行官检查刚刚通过网络发送到新加坡的专机上的财务分析报告，同时检查世界各地的库存记录；

场景3:首席财务官(首席财务官)带着一份120亿美元的收购贷款协议离开摩根银行；

场景4:首席运营官(coo)正在制定计划，将供应周期从7天缩短至5天；

场景五:cto(技术总监)通过电话告诉市场总监，三天前提出的根据客户要求定制的样机已经发出，公司的新产品一天可以推出八次；

场景6:首席信息官(cio)召开erp系统升级会议，知识管理总监(cko)解释公司的知识管理需求；

……

通过这些直观的场景，王赢认为，这集中反映了中国企业普遍存在的管理问题——就管理理念而言，人民治理取代了法治；就发展战略而言，战略规划只是流于形式；在利润模式中，注重产品管理而忽视资本管理；就组织结构而言，它是面向功能的，而不是面向过程的；在人力资源方面，它停留在劳动管理而非人力资源开发，考核不系统，薪酬缺乏依据，忙于招聘而忽视培训；营销管理依赖关系营销而不是品牌营销；财务管理，依靠统计会计而不是公司财务；企业管理制度，制定不力，执行不力。"这不是一个点的问题，而是企业的结构问题."王赢说。他认为这些问题的根本原因是-

企业缺乏战略，也缺乏实施战略的操作系统

王赢说，你是否有一个完整的操作系统可以从商业领袖的行为习惯和思维模式中看出。例如，他说美国是一个大国，总统是这个国家最大的管理者。根据我们通常的理解，这位总统有多忙？事实上，他有充足的闲暇时间，并且有多达两个月的假期。我们许多老板每天工作16个小时，仍然觉得有很多未完成的工作。操作系统就像一台复杂的机器。领导者应该做的是完善机器并确保机器的自由操作，而不是亲自扮演一个角色。此外，中国企业经理很少考虑操作系统的问题。当问题出现时，我们经常会想到“人做不到”，这仍然是用人治的思想来看待问题。缺乏有效的操作系统使许多企业的“首脑”陷入两难境地:权力下放、不安全、掌权和太多麻烦。这是一个恶性循环:“一释放就混乱，一抓住就死亡。”

谁的成功是企业的成功？

王赢曾多次表示，“在中国，最成功的企业本质上是一个产品或一个项目的成功，或者是某个人的成功。”这一成功背后有一个巨大的危机。一旦产品的生命周期结束，或者某个老板或有能力的人在出现问题时离开企业的掌舵人，企业将很快崩溃。这种例子近年来相当普遍。著名的龙飞、巨人和秦池都是一样的。中国企业界有一个奇怪的现象，就是许多企业家的名字比他们企业的名字响亮，这是“有能力的经济”的典型表现。王赢关切地指出，目前，中国大多数成功企业的人事改革尚未真正启动，第一代成功企业家仍在企业中发挥作用。当许多企业在几年后开始更换领导人时，如果企业内部管理没有完成真正的变革，大量的企业就会倒下。

的确，由于这样一个事实，当我们研究和分析一个企业的成败经验时，我们常常习惯于从产品、项目或企业家身上寻找原因。从一些成功的外国公司来看，公司的成功不能归因于哪个产品、哪个项目和哪个个人的成功。通用汽车的韦尔奇是一位成功的经理，被称为世界上最好的首席执行官，但当他离开首席执行官的位置，由杰夫伊梅尔特取代时，通用汽车仍然是一家优秀的公司。

启蒙、学习和实践

喜欢用中国传统文化中的“道”、“法”、“术”来阐明企业管理问题。根据他的理解，道是指法、法、制、术、技。

"在道的层面上，需要东方传统与西方现代思想的结合."王赢说，事实上，中国传统文化包含许多属于“法”层面的内容。过去有“半个论语治天下”之说，关于“道”的知识有很多，如《孙子兵法》、《易经》等，可谓博大精深，为我们提供了各种认识和把握规律的方法，即“悟道”之道。事实上，在“道”范畴内，许多西方思想成果都借鉴了东方特别是中国的传统文化。例如，在现在风靡全球的“第五实践”中，第一个内容就是系统思维，这是我们东方的传统思想。许多当代企业家运用传统智慧去理解规律和把握事物，也取得了巨大的成功。

在“法律”层面，我们需要向西方学习。王赢在阐述自己的观点时认为，由于历史原因，中国基本上没有产生自己的工业文明，也没有经历过工业大生产的考验，因此不可能产生一个适应现代大生产环境的科学的企业管理方法体系。目前，iso9000、连锁经营、专业物流管理和精益生产等严格的标准化管理体系只能来自西方工业化国家。与一些学者不同的是，王赢坚决反对强调中国国情和中国文化传统的观点:“在‘法’的层面上，我们必须老老实实地学习，学以致用，尽快把这些东西本土化。所谓本地化不是为了适应我们的旧传统和习惯，而是为了把它们变成我们自己的东西，并把它们完全融入我们的企业。我们要在今天的环境中发展现代企业，国情不能成为使科学事物变得面目全非的理由。”

至于“技能”，王赢认为，技能在企业管理中是相对肤浅的东西，只能在日常工作中不断尝试和实践。此外，它与“道”和“法”有着不同的认知规律。“道”是一个很难复制的东西，“法”可以通过一定的努力从一个企业有效地转移到另一个企业，而属于“艺术”的东西很容易模仿，所以不可能依靠技能赢得长期优势。例如，几年前，一家大型购物中心邀请了一位“创意大王”给他们提建议，这位“创意大王”在购物中心做了一个圈，还做了一个小把戏:玩具柜台里的一些玩具放得太高了，孩子们又矮，所以他们看不见也够不着。他建议所有的玩具都应该移到较低的位置。商店这样做后，销售确实有所改善。然而，这种方法在其他购物中心被广泛使用，并且已经确立的优势很快就丧失了。

“学法、悟法、练术”——这是王赢给今天面临诸多困境的中国企业开出的最短药方。