企业实施柔性管理的关键要素

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如何将顾客感知到的但没有明确表达的愿望或需求转化为顾客的快乐:这正是我想要的…

柔性管理是在创造和管理“稳定与变化”的同时，使企业能够对不断变化的市场做出灵活、快速、及时的动态响应，从而保持和获得竞争优势。要实现这一目标，企业必须坚持“多眼”原则，打破原有的分工界限，充分利用外部大脑，在了解各方面信息的基础上采用灵活的生产技术和动态的组织结构，充分发挥全体员工的创新动力。具体来说，要实施柔性管理，企业必须注意以下关键要素。

1.以满足顾客的需求和偏好为经营方向。不仅要为顾客提供商品，还要丰富顾客的价值，让顾客在消费一种商品时能获得更多的物有所值的感觉。

大规模生产企业的传统观念是供应创造需求。只要能生产，顾客就会购买，企业的利润取决于市场和生产能力。柔性管理把顾客的需求和偏好放在第一位，利润包含在顾客对商品的需求和顾客偏好的满足中。只要顾客的需求和偏好能够转化为商品或服务，利润就是这种转化的自然结果。因此，柔性管理的关键是确定如何创造一个丰富顾客价值的方案，如何解决顾客关注的问题，如何将顾客感知到但没有完全表达清楚的愿望或需求转化为顾客能够明确说出“这就是我想要的”的方案。这种以顾客需求和偏好为导向的管理是对管理者能力的挑战。

2.促进学习、激发灵感和洞察未来是管理最基本的功能。科学管理时代管理最基本的功能是决策，而网络时代管理最基本的功能是寻找知识转化的路径和节点。互联网时代不确定的市场变化已经将管理的核心角色转变为一种委托:促进学习、激发灵感和洞察未来。鼓励、综合和协调一线人员的努力和贡献，高瞻远瞩，顾全大局，将一线人员的创新理念融入企业发展的统一战略框架中，使企业的发展演化过程成为一个由发达成分优化组合而成的有机体。

3.以虚拟实践社区为创新之源。识别和发现市场的潜在需求和偏好，把握需求和偏好的动态过程，不仅需要大量的信息，还需要敏锐的洞察力、智慧和灵感。在网络时代，市场需求结构瞬息万变，只有全方位发挥创新力，才能创造出智能企业，不断获得新的竞争优势。因此，建立各种虚拟实践社团，努力为企业发展提供创新建议和解决方案，增强企业的及时学习能力，使企业成为真正的学习型企业，是企业立于不败之地的保证。虚拟实践社区是一种“强”合作。它的基本特征是以客户为中心，以机会为基础，以及一套基于协议的明确目标。

4.用网络组织取代等级组织。科学管理时代的组织是一个金字塔结构的层级组织，层级过多，传递信息的渠道单一且过长，反应缓慢；职能部门相互隔离，信息流受到边界的限制。上下级之间的信息传递经常被扭曲和歪曲。网络组织的各个部分是相对独立的，各个部分之间存在共生关系，没有划定的边界。用扁平化网络组织结构取代金字塔式组织结构，提高了信息传递效率和工作效率，加强了部门间的沟通，增加和鼓励了企业和市场反馈的触角，提高了企业的整体反应灵敏度。使企业能够更快地抓住市场机遇。

5.通过企业再造。企业再造侧重于商业模式的调整，为企业实现柔性管理提供了机会。因为，企业再造就是要在更高的层次上决定企业如何应对市场，如何识别潜在的市场和创造新的市场，并在这种识别和创造中重新定位企业在市场中的作用。企业再造重视培养人的学习能力，目的是将企业转变为一个学习型组织，增强企业从个体员工到整个组织对快速变化的环境的适应性。