创新服务手段甘当客户参谋

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目前，“小政府、大服务”已成为各级党委、政府及相关职能部门的共识，成为地方经济建设的有力“扶手”。浙江桐庐供电局锐意创新，不断转变工作作风，将“用户上门来找我服务”转变为“我主动为用户服务”，不仅做好了工作，而且将这种服务延伸到了用户的生产经营中。他们率先发布了“用户用电责任报告”，一方面为国家节约了能源；另一方面，为企业节约了成本，同时也为供电局自身赢得了好评，实现了国家、企业和供电局“三赢”的良好局面。在国家倡导节能减排、建设资源节约型社会的今天，桐庐供电局的做法值得称道和借鉴。

□实习记者于欢欢/文

为积极响应国家节能减排、建设资源节约型社会的指示精神，桐庐县供电局近日发布了《浙江省电力系统用户用电责任报告》，主动成为用户安全用电、科学用电、节约用电的好顾问，成为电力行业创新的新模式。

“创新是发展的动力。桐庐供电局坚持创新发展，以新思路、新方法推动企业管理的全面进步。”桐庐供电局局长王东发在接受采访时说。

创新是一个好员工

“我一直强调同理心，在优质服务时期，我必须使用创新的手段。从全社会可持续发展的角度出发，我们追求用最少的成本创造最大的效益。”王东发说:“作为我们县连续五年的用户满意单位，我们深深感受到了艰巨的社会责任。”今年第一个月的第七天，桐庐电力组织专业技术人员主动提供现场服务，测量贵宾客户的变压器、计量装置、电缆等所有用电设备的数据，对这些数据和资料进行分析比较，比较用电配置是否满足实际用电需求、用电设备工作是否正常、线路配置是否满足实际用电需求等数据。，并根据客户的实际情况提供差异化的研究和分析。最后，从用电状况、设备健康状况、无功补偿状况和安全用电管理四个方面为客户出具“诊断证明”-“客户用电责任报告”，引导客户安全、经济、合理用电，实现电力客户、电力企业和社会“双赢”的目标。目前，桐庐电力拥有40位年用电量超过100万千瓦时的大客户。这份《报告》首先节约了生产成本，有助于节能降耗的大局，其中最有利的是相关企业，确实节约了大量的用电。近日，杭州大利富丝绸染整有限公司总经理阮根耀在会见王东发时高兴地表示:“我对这份报告非常满意，不到一年就收回了成本，非常划算。产量没有下降，煤耗和电耗明显降低。有一年，我们公司轻松节省了50万元和60万元。”

服务提高质量

“我局作为社会责任广泛的国有企业，始终贯彻创新思维，重视优质服务工作，并将其提升到企业核心工作内容的高度。与此同时，它严格要求员工遵守“顾客零招待”制度。”王东发严肃地指出，电力企业用得越多，电力行业就越开心。

在王东发看来，电力行业作为国有企业，是关系国计民生的大事，追求社会效益大于经济效益，国有企业应该承担更多的社会责任。同时，垄断行业要依靠高质量的服务来赢得人民和社会的信任。只有整个社会经济的发展才能刺激电力工业的快速发展。

因此，今年以来，桐庐电力将“优质服务年”与争创“群众满意基层站”有机结合，走创新服务之路，进一步树立了良好的企业形象，为桐庐经济社会发展做出了更大贡献。

1.发布《客户用电责任报告》，做好客户的“用电顾问”。个性化服务质量已经成为衡量企业整体服务质量的重要指标。在规范服务的基础上，桐庐电力为贵宾客户提供免费体检，并下发了详细的“体检表”，体现了“个性化、差异化”的服务理念。

二、针对特殊群体，实施特殊服务，真情回馈社会。自2006年以来，供电局的13个供电所对辖区内的用户进行了调查，将部分贫困家庭、残疾人、孤寡老人和军人烈士列为特殊服务对象，并为他们发放了“特殊服务卡”，使他们可以享受到桐庐电力的多种免费服务。据统计，桐庐电力自去年以来已提供了200多种门到门服务。同时，鉴于部分家庭因经济困难无法用电，桐庐电力自2003年起向全县1000户困难家庭发放了一定数额的爱心补贴，近几年共补贴17万多元。目前，对农村家庭的补贴标准已从原来的50度补贴适当提高到150度补贴。

用文化构建和谐企业

“当构建社会主义和谐社会深入人心，成为全社会共同追求的目标时，‘培育优秀企业文化，促进企业和谐，以企业和谐稳定促进企业全面进步’就成为供电局发展的主旋律。”王东发说道。

桐庐电力明确提出要以培育“忠孝文化、安全文化、廉政文化、执行力文化、服务文化”为重点的企业文化，促进企业协调、健康、可持续发展，将文化融入企业的方方面面，使文化成为指导一切工作的精神力量。

桐庐电力以“忠于企业、热爱社会、孝敬父母、关爱他人、自信自己”为核心，在青年职工中广泛开展了忠诚孝文化教育活动，努力把青年职工培养成为对社会有公心、对企业有忠诚、对父母有孝心、对家庭有爱心、对自己有信心的“五心”员工。同时，桐庐电力要求员工保持乐观向上的态度:为人正直，做事公开，在人际交往中和平共处。

安全生产和廉政安全是供电企业稳定发展的两大基石。桐庐电力始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，以“关爱活动”和“安全工程”为重点，以“关注安全，关爱生命”为重点，建设安全文化，夯实安全基础，培育“爱与和平”的理念，努力营造安全和谐的工作环境；在确保安全生产的同时，我们也高度重视廉政安全，开展了以“倡导清洁时尚、打造清洁就业”为主题的“十一五”系列活动。深入开展反腐倡廉教育，切实增强廉洁自律意识，全面开展社会主义荣辱观教育，开展“八荣八耻”讨论活动，弘扬“清正廉明”的廉洁理念，不断推进廉政文化建设。

“优质服务是电网企业生存和发展的生命线”的理念贯穿于桐庐电力服务之中，强化了“诚信服务，共谋发展”的服务理念，不断增强服务客户的主动性，变服务为服务，变微笑服务为人性化服务、规范化服务和技能化服务，塑造了国有企业认真负责的形象和诚信规范的服务形象，努力打造“服务型企业”。

“三点战略，七点实施”。为了顺应电力体制改革的潮流，增强企业的综合实力和竞争力，顺利实现“十一五”规划的美好蓝图，离不开强大的执行力。只有通过强有力的实施，既定的战略规划和工作目标才能得以实施，企业的经营和发展目标才能得以实现。为此，桐庐电力将全面提升企业执行力作为企业文化建设的重要内容。通过对行政权力进行专门的教育和培训，干部职工可以增强对行政权力的认识，提高对当前加强行政权力建设的重要性和紧迫性的认识，为行政权力建设奠定思想基础。

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