热门:市民诉干洗领域多宗“罪” 期待领域被“清洗”

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每次换季，很多市民都会把过季没穿的衣服拿到洗衣店去，但由于领域的快速发展不健全，没有标准限制等原因，本来便民服务的干洗费用就引起了很多麻烦。 记者最近通过调查发现，市民也为干洗领域罗列了很多“罪状”，即预付费陷阱、清洗不透明、责任规定难、维权赔偿难。 干洗领域什么时候洗干净？

千元预付费踢球会员卡成了“风险卡”。

“一年前，洗衣店办理了1000元的洗衣卡。 洗了几次衣服后，发现他们洗的衣服越来越不干净，服务态度也越来越差。 我现在想还卡，把剩下的钱还给卡。 但是洗衣店说他们出的洗衣卡一律不退款。 ”市民宋先生不满地告诉记者。

宋先生说，办理洗衣卡时，洗衣店当时的洗衣质量和服务态度都很好。 二是考虑制作这张卡的话可以享受8折的折扣。 也就是说付800元的话，就可以享受1000元的洗衣服务。 但是，没想到洗衣店的洗涤质量和服务态度今后会大幅下降。 “我会再和店里商量退款的事情，如果他们不同意的话，只能向工商部门投诉。 ’宋先生说没办法。

比宋先生更忧郁的是住在雁滩的张先生，在天庆嘉园区附近办过一张被称为美国gep干洗店的3000元会员卡，但上司只用了一次就关上了退路，不仅不能寄卡片的钱，还不能送衣服。 事后辖区派出所介入了，张先生说，事件发生一年多后也不能再回头了，“我对收钱已经没有希望了。 只能自己花钱买教训吧”。 小张冷淡地说。

“每年都有这样的预付费成本投诉。 支付会员卡和信用卡后，找不到商家了。 商家搬家后，想解决后续问题的人很少。 据市工商局相关工作人员介绍，中小店铺办理会员卡的风险很高，一旦发生资金和经营上的问题，商家就会关门或移动，少数无德商家静静地跑，会员有可能损失。 很遗憾，现在我市没有相关规章制度约束预付费成本的规定。

干洗受损成为常态的“要洗的衣服损失5000元”比较好。

本来是为了保养衣服，结果相反。 市民薛女士谈论最近的干洗经验还是令人生气。 她告诉记者，她自己把2000元以上的毛质大衣拿到家附近的干洗店洗了，但拿回来的时候发现大衣的毛质相当差。 “衣服的毛质本来就很舒服，结果干洗完的毛一片一片地粘在一起，我好几次没穿。 你被洗成这样了？ ”她说自己也和干洗店协商要求对方相应的请求，但对方不承认自己洗了衣服，说:“你是怎么洗你的衣服的？ ”。 关于噎住的小薛，说不出话来，结果苦于无法提供相关的证据，小薛只能自认运气不好。

上外国大学的李先生也向记者讲述了不愉快的干洗经验。 她把表哥从美国买来的牛仔手提包送到了家附近的干洗店干洗，去取的话发现洗好的包不仅缩水和褪色，还剩下白色的洗涤剂。 “水洗显然不是干洗，但店主不承认”李潇和店主反复理论，结果干洗费便宜了2元。 “向消协提出了投诉，但得不到满意的回答，只好放弃。 不是为包提起诉讼了吗？ ”。

安宁区的刘先生说:“以后绝对不去干洗店洗衣服。” 他的这个发言是因为他把价值近5千元的企业品牌短裤送到某企业品牌的洗衣房进行过干洗。经过多次谈判的刘先生向工商部门投诉说:“真正生气的是这个不良商家不仅洗衣服，而且死亡 最终，兰州市工商局安宁分局园区的工商所员工连续四天经过几次斡旋，经营者同意赔偿500元。 “我没穿几条五千元的裤子就被废品洗了，你觉得怎么亏？ 没想到工商说这很好。 很多时候没有吃亏，所以我只能“呵呵”。 小刘苦笑着说。

祸根是水洗和“老汤干洗”。

在采访中，从事干洗领域的业界相关人员告诉记者，在小干洗店，顾客送了洗的衣服，其实60%以上的衣服被水洗了。 经营者只是部分解决衣物，用专业的洗衣机水洗。 之后，用熨斗熨平的话，客人完全分辨不出衣服是水洗还是干洗。 “我不太清楚大型连锁店，总之很多小干洗店都是这么做的。 干洗上衣和大衣要6到10元，但水洗的价格还不到1元。 除了布料不能可靠水洗的衣服，我们很少为顾客干洗。 通常在收到衣服后进行分类，从颜色浅的洗涤开始，特别是把脏的地方用领子等清洗干净后，混合颜色差不多的东西进行洗涤。 洗的途中不换水，洗涤剂也用最便宜的。 衣服不太脏的话，有时用洗衣液刷，颜色浅的部分洗，颜色深的不洗也可以糊弄过去。 ”。

根据其介绍，“干洗”的原理是通过干洗油的物理特征取出衣物的油污和污垢，干洗油中几乎不含有水分，因此被称为干洗。 他还明确表示，许多干洗店的问题都在从这里扔出来的干洗油上。 采用后的干洗油需要通过蒸馏净化解决澄清后再采用，干洗油的蒸馏净化通常需要48小时，需要时间和电力消耗。 为了节约价格，采用多家干洗店的干洗油后，不进行蒸馏净化就解决了，直接用于下一次干洗，不能采用干洗油时蒸馏净化。 有些干洗店半年只净化一次，干洗油像臭水沟的黑水一样黑。 在业内人士的印象中，这种现象称为“汤干洗”。

取证的维权没能着手领域的监督管理，变得更“装饰品”。

市客户员工对记者表示，近两年，有关部门加强了对干洗业的监督，不再出现“洗衣服最高只赔偿洗衣费的10倍”的霸王条款，但对干洗业的投诉依然很高，客户干 告诉客户我经常发现褪色等问题，干洗店的纠纷经常不清楚，干洗业领域的特征经常使客户陷入维权困境。

“衣服洗不干净，衣服穿还是洗，该怎么判断衣服破损的程度，这些问题不是客户说的。 ”在采访中，很多店主否定了记者的赔偿相关问题。 正是这些问题很难量化，所以很难有严格的标准认定。 顾客和店家往往各执己见，公众说有道理，八卦说有道理，互相争吵。 另外，相当一部分的客户不知道干洗工艺的流程，客户完全不知道干洗店是否真的在标准的清洗工艺中操作，是否使用合格的洗涤剂等。 即使责任确定了，维权的繁杂过程也会有点让顾客“退缩”。

顾客维权途径首先知道一是与商家协商赔偿。 二是向客户权益保护委员会投诉。 三是诉诸工商管理部门。 四是申请仲裁。 五是起诉。 业界人士认为，由于我国目前没有发表关于干洗业赔偿的具体规定，清洗服务的投诉主要通过调解处理，赔偿额的多少与服装本身的价值有密切关系。 但是，很多顾客没有保存购买衣服的原始证书的习惯，在向洗衣店索赔时，不能提供能说明衣服价值的原始证书，因此索赔往往是被动的。 领域标准以原本是便民服务的干洗业为投诉的“目标”，与干洗业的迅速发展不全密切相关。

我省于2003年成立了甘肃省洗染领域协会，专门处理洗染领域的纠纷。 在《甘肃省洗涤领域费用争议处理方法》中，干洗店没有干洗设备，利用假劣质设备，水洗冒充干洗，衣服破损后，经营者全额赔偿，此外，洗涤领域协会还将工商等有关部门

有一系列关于干洗的疑问，记者试图联系甘肃省洗染领域协会的员工。 但让记者意外的是，该协会的工作地点已经很容易成为业主。 记者联系了管理该协会的商务局员工，被告说:“甘肃省洗染领域协会由我们管理，但该协会已经好几年没有接受年度检查了，我们不知道怎么联系。”

在“清洗”干洗领域需要法规。

2007年5月，商务部、国家工商行政管理总局、国家环境保护总局共同发布了《洗染业管理办法》，受到各方的广泛期待，被认为对维护客户的合法权益起着重要的积极作用。 但是8年过去了，干洗领域依然是投诉的热点，随着客户维权意识的提高，投诉例子呈现出增加的趋势。

相关人员认为，为了确保客户的合法权益，加强干洗领域的完善和诱惑，有必要进一步规范领域的细节。 甘肃玉榕律师事务所律师徐向功表示，“洗染业管理方法”规定“不得以‘水洗’‘单酒’冒充干洗”，“根据经营规模配备符合国家规定的专用洗涤、保管、污染防止等设备设施” 他建议工商管理部门应该加强对洗染领域的监督管理，整理不符合条件的干洗店，使这种“方法”更落在现实中。 另外，关于赔偿的具体规定的不完备也为违反运营提供了空间。 目前我国没有发表关于干洗业赔偿的具体规定。 专家建议我国应该发表细则，对此作出确定规定。

工商管理部门也提醒客户，干洗前要认真检查衣服有无破损、色差、导致洗涤后褪色的严重污垢等，贵重衣服约定赔偿标准，双方同意后，在收据上明确表示。 取衣服时一定要仔细检查，有异议要当面提出，把相关证据保存为索赔依据。 (记者刘超)