超人厨卫罗东:现场聆听众神之声

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然后 [引言]今年春节已经过去三个多月了。与过去三年相比，我阅读了更多关于经营管理的书籍。许多书激励了我，许多精彩的故事给我留下了深刻的印象。然而，最让我感动和印象深刻的是稻盛和夫关于他参加一个手术研讨会的故事。

稻盛和夫说，他的公司成立后不久，在一家温泉酒店举行了为期三天两夜的研讨会。参加研讨会的费用达数万日元，在当时是一笔大数目。然而，由于主讲人中有本田创始人本田纯一郎，稻盛和夫想会见本田先生并听取他的意见，所以他不顾反对参加了研讨会。然而，当身穿油性工作服的本田先生直接从工厂来到会议厅时，他的第一句话是:女士们，先生们，你们到底是做什么的？据说他是来学习企业管理的。如果你有空闲时间，你最好尽快回到公司工作。泡温泉，吃吃喝喝，哪能学会做什么。我就是证据。我从未向任何人学过商业。像我这样的人不能做生意吗？因此，只有一件事你应该做，立即回去工作！稻盛和夫回忆说，这让他明白他不能在榻榻米学校游泳，所以他最好跳进水里，用手和脚划一会儿。这正好印证了我在过去六个月中的一个感受，那就是，答案总是在现场，这正是稻盛和夫先生的答案。

从4月24日到5月2日，我从鹤壁、濮阳、郑州到成都，然后到遂宁、南充、阆中，再到重庆。四五年来，我没有去过如此高密度的第一线市场。我感受到了终端的白热化竞争。我看到大多数品牌定位模糊，产品同质化，终端形象脆弱，购买力弱。我不知道是快乐还是悲伤。终端的竞争看起来很激烈，但实际上它是一个空的广阔区域，所有业余玩家都在玩。即使其中一些看起来很专业，它们也像中国武术一样引人注目。自由搏击大师还没有出现。毫无疑问，厨卫行业仍处于无序竞争阶段，高质量的竞争才刚刚达到顶峰。我看到的机会是一副忧心忡忡的样子。巨大的市场潜力是我最真实的感受。我认为任何真正在市场上跑来跑去的人都会认为我说的没有错。我不能一口吃掉它，但我知道我不能匆忙吃热豆腐。我必须先按照我的优先顺序，有计划、有步骤地做最重要、最紧急的事情。

从5月4日到5月8日，我又一次带着“超人制作厨房”的特别摄制组从阳西到茂名和湛江，最后在北海参观拍摄。这次访问，我更加关注新的SI终端形象是否真的登陆了，专卖店的用户体验如何，购买指南的终端语音技巧，以及产品细节如何更加完美等问题。

阳江和茂名的客户建议延长卷烟机的外壳，因为当地用户不习惯挂橱柜。阳江和茂名的价格标签也给我留下了深刻的印象。我认为他们已经非常仔细地完成了他们的工作，毫无疑问，细节可以提高产品的附加值。高州的店内商店让我想到市场在走下坡路，形象在提升。这正是一个朋友给我的关于渠道建设的建议。但湛江张总说，穿超人的制服，开超人的广告车，就像军人穿军装，开军车一样。他们有一种自豪感。他提醒我，冷数据之后是热气腾腾的人和市场。当他们为品牌喝彩时，我们应该努力建设这个骄傲的资本。在北海的最后一站，红星美凯龙视察超人店的装修时，作为一个刚刚加入超人的经销商，北海吴总建议我们的产品分类和型号名称有点复杂，不便于记忆，给我留下了深刻的印象。他还计划采纳这一建议并优化产品分类模型。我相信给顾客和用户带来方便的产品和服务一定会受到顾客和用户的青睐。

然而，在我访问期间，我还发现我们的业务和支持系统什么也没做，并且害怕承担责任。他们没有为客户和用户提供及时的支持。商学院、投资促进部和促进部的铁三角支持系统尚未完全整合。尤其是后勤保障系统存在多做、少做、少做、做不好的心态，导致服务不到位，老顾客麻木。我的心因仇恨而疼痛，我暗暗发誓，如果顾客不吃，我决不会让他吃得好。

特别有趣的是，一些客户说，只要公司完成产品，价格就不是问题。如果我在打电话，或者商务人员在会议室做工作报告，我可能会相信。但在现场，我知道这句话是一个真诚的谎言，就像投资者说的，只要项目是好的钱不是问题，如果你真的相信它，你就会被打败。说什么不是问题才是真正的问题。因为这个问题是他关注的焦点。所谓听话就是听声音，理解言外之意。顾客总是关心利润，用户关心效果。

自从重读《生活法则》以来，我越来越相信，无论你的品牌有多有影响力，你的资本实力有多强，你的技术有多先进，你的制造实力有多强，你的产品质量有多好，你的网络有多完善，你的营销能力有多强，企业领导人都需要去现场倾听，倾听员工、客户和用户的声音，发现问题，探索需求，研究竞争，从他们的语气、身体和眼睛中说出问题的真相。

稻盛和夫曾经说过，只要你继续努力，你最终会触摸到众神并获得宇宙的力量。我认为，只要你把你所有的能量和智慧投入到场景中，你就能听到众神的声音，这将引导你走向光明。你也会成为一块磁铁，吸引人才和资金进入你确定的职业，然后一起形成一个巨大的磁场，吸引更多的人加入团队。通过这段时间的参观、学习和思考，我坚信这个方向不是在会议室里研究的，而是亲自发现的。正如稻盛和夫先生所说，面对产品和场景，用你的眼睛凝视，用你的耳朵倾听，用你的身体靠近，用你的心去感受。与其花大量时间寻找人、钱和方向，不如先沉浸在场景中，然后建一个窝。我非常喜欢一个词:如果你盛开，蝴蝶就会来。

华为创始人任在2009年的内部讲话中发出了震耳欲聋的声音:让听到枪声的人来鸣枪，让一线做出直接决定！意思是让那些能听到枪声的人来做决定。然而，炮火也有代价。谁要求炮击，谁就要承担炮击的责任和费用。那些能听到枪声的人是那些在现场工作的人，决策者也必须到前线去控制过程并对成本负责。因为决策者才是真正对成本负责的人，所以国内外许多著名的企业家都喜欢在第一线听枪声，比如国内的娃哈哈的宗和国外的英特尔商会。失去的钱可以挣回来，失去的机会永远也挣不回来。

4月19日亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·米德多；贝佐斯发布了2017年致股东的公开信。他在信中说，他将坚持顾客至上的原则，紧跟时代潮流，抵制形式主义，速战速决，始终把公司当成成立的第一天。

其中，快速决策的效果就像让那些能听到枪声的人去喊枪一样。然而，在顾客至上和全面关注顾客之间有一个惊人的一致。自2009年以来，华为已经从以技术为中心转变为以客户为中心，向我们展示了一个具有远见卓识的领导者。对硅谷人开拓历史的透彻解读表明，个人自由创造的愿望是所有经济发展中最核心的驱动力。在人类经济史上，他们第一次明确地将尝试和失败视为自由创造的必要成本。他们既重视创新的成功，也重视创新的失败。员工不应该害怕犯错误。公司应该有允许错误的机制和文化，以及控制犯大错误的过程。然后效率就会出来！在一个快鱼吃慢鱼的时代，效率将是公司的基础。现在，我们经常听到我们不看学历、简历和职责。团队需要一群愿意承担、勇于承担、善于承担的人。只有这样，他们才能肩负起责任，凝聚人心，鼓舞士气。团队拼搏进取的精神和气质是企业发展的动力。

2017年，如果你想找到更多的食物和机会，就去前线，在枪炮声中思考并做出决定。咆哮的贝壳可能是上帝的声音。