对于技术的新解

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在许多人的意识中，信息技术仅仅被视为提高企业运营效率的一种手段。然而，这种观点限制了信息技术在更广泛范围内的应用，不利于提高组织竞争力和抓住新的商业机会。

事实上，无论是在企业内部还是企业之间，信息技术的应用都体现在两种形式上:作为一种管理手段，优化传统的商业模式，提升企业的管理水平；或者作为一种新的服务，为客户创造新的价值，为企业获得新的发展。我们从以下几个方面讨论信息技术的应用及其商业价值。

首先，优化组织运作的效率

信息技术最常见的作用是提高企业的运营水平，或优化某些战略层面的活动，改善投入产出状况，实现效率优化。

1.在原有的业务流程和组织结构下提高运营效率

在业务流程和组织结构不变的情况下，用信息技术取代传统的手工方法或用信息技术辅助传统业务发展，可以大大提高效率，提高投入产出比。例如，会计系统中财务数据的自动计算、汇总和处理，改善了人工处理费时费力的局面，大大提高了准确性。

2.通过改变业务流程和组织结构来提高运营效率

信息管理手段可以简化业务流程，扁平化组织结构，从而降低业务联系和信息沟通水平，提高运营效率。

以前，很多企业的销售人员都要经过层层审核，经历一个漫长而复杂的发票报销过程。信息技术应用后，销售人员将报销申请信息输入系统，实际发票只需主管和财务人员审核即可。只要部门经理和总经理登录系统，他们就可以审批。因此，信息沟通水平的降低降低了沟通和协调的成本，同时节省了员工处理日常事务的时间，降低了人力资源成本。

第二，提高组织反应的速度

一个企业仅有高运营效率是不够的。不断变化的商业环境，包括消费者需求、社会环境、竞争态势等诸多内部因素，对企业的运营有着很大的影响。因此，在不确定的环境中，企业也需要有敏锐的嗅觉和对变化的反应速度。由于企业的生存依赖于顾客，企业的快速反应往往以对顾客需求和顾客需求变化的反应为核心。

例如，在丛林中，驯鹿、老虎和其他动物如果想更好地生存，就必须有敏锐的环境意识。动物的环境感知能力就像企业的信息获取能力一样，需要及时获取信息，这对于环境来说既是一个危险因素，也是企业自身的一个机遇。如果你不能及时得到这些信息，驯鹿可能会死亡，老虎可能会失去一顿美味的午餐。

光有获取信息的敏锐能力是不够的，企业应该有敏捷的行动能力。敏捷行动能力是指根据所获得的环境信息快速做出决策并尽快实施决策的能力。例如，驯鹿有敏锐的感知能力，能在最短的时间内发现老虎靠近。然而，如果他们不够敏捷，他们仍然无法逃脱厄运。两者共同构成了企业的反应能力。

企业反应过程可以进一步分为:获取环境变化信息；环境信息传输；根据环境变化信息做出决策；决策信息的传输和实现(如图所示)。我们发现这四个环节都离不开信息，所以信息管理手段可以发挥重要作用。

就信息获取或信息传输而言，典型的信息扫描系统基于信息技术，如竞争情报系统。竞争情报系统通过建立完善的竞争信息获取流程和信息系统应用，能够快速、完整地收集关键竞争情报；同时，竞争情报信息通过信息技术实时存储在数据库中，决策者可以同时看到这些信息，也就是说，决策者可以在最短的时间内看到竞争对手的信息，从而缩短信息获取和信息传递的时间。

在决策方面，由于信息技术的应用，决策者掌握的信息更加完整，报表是由信息系统本身的功能模块分析的信息形成的，决策者可以更好地利用这些信息，从而帮助决策者在更短的时间内做出决策。此外，一个特殊的决策支持系统可以应用于高级管理人员的决策。这样，决策的时间也缩短了。通过信息系统的应用，决策信息也可以更快地传递给决策执行部门，并由实施者执行。换句话说，决策信息的传输和执行时间也大大减少。通过信息管理，可以大大缩短企业应对环境变化过程中四个关键环节的运行时间，从而大大缩短企业的反应时间，提高反应程度。

企业除了要关注外部环境的变化，还要关注自身的变化，尤其是现有决策的实施效果。例如，如果一个企业发起了一个新的营销计划，那么这个营销计划是否发挥了它应有的作用就需要通过顾客对产品的购买来判断。客户关系管理系统实时采集终端零售信息，可以将不同地区实施新营销措施的情况与未实施的情况进行对比，从而了解新营销措施的实施效果和存在的问题，为营销措施的推广或调整提供信息支持。如果通过电话、传真或报告等传统方式收集信息，响应速度将大大降低，并且将错失推广或调整营销措施的机会。

第三，提高组织决策质量

决策关系到企业的大局或具体项目的发展方向。在商业环境日益复杂的今天，决策变得越来越困难，决策者的能力也要求越来越高。因此，越来越多的企业利用信息技术辅助决策，提高决策质量。

决策包括四个阶段:情报收集；方案设计；方案选择；方案实施。每个决策阶段都有很多缺陷。信息系统可以在一定程度上弥补人们的理性缺陷，提高决策效率和决策效果。与人脑相比，信息技术具有更强的信息处理能力，这体现在它的信息存储容量大、信息处理速度快、信息更准确，从而可以在有限的时间内处理复杂的信息，为决策者提供决策支持。

决策支持系统在这方面发挥了巨大的作用。例如，当航班数量较少时，飞行员和空乘人员的分配对决策者来说不是问题；但是当有数百个航班时，同时考虑飞行员和空乘人员的服务时间和加班费就变得非常复杂了。在信息系统中，输入变量和目标函数后，信息系统将借助数学模型自动求解最优方案。

专家系统是一种特殊的决策支持系统。其目的是获取专家的知识和推理能力，并将这些专业技能转移到信息系统中。专家系统一般包括案例数据库和逻辑推理规则。使用时，当遇到的问题被输入到专家系统中时，系统会根据一定的逻辑规则匹配已有的案例并给出解决方案。

知识管理系统通过信息技术对群体知识进行管理，使群体知识得到有效积累、共享和传递，个体知识转化为组织知识，从而帮助组织中的每个个体吸收组织智慧，做出更好的决策和解决问题。

第四，作为一种新型的服务利用

信息技术不仅具有上述功能，而且其应用本身可以构成一种新的服务或业务，或者因为信息技术的应用，企业可以以一种新的方式向客户提供服务。新服务可以理解为两个方面:

1.新的服务方式

例如，银行的自动柜员机系统为客户提供存款、取款、查询和汇款等服务，但这种方法确实已经演变成一种新的自助服务手段。另一个例子是ups提供的邮件状态查询服务。

2.新服务内容

例如，“我爱打折”网站主要是为年轻白领提供一个交流信息、打折信息和消费体验的平台，这也是一个新的服务内容。

与信息技术在现有企业中的应用相比，信息技术作为一种新服务的应用创造了许多新的创业机会，从而诞生了一批优秀的企业家。他们以前所未有的方式建立了新的商业模式或提供了服务，创造了新的客户价值，并为企业家和企业自身的发展提供了机会。

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