未有入乡随俗的管理体系

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Iso9001质量管理体系是以质量管理为核心，以八项原则为基础的质量管理模式。它并不代表世界先进的管理水平和理念，而只是为组织提供了一个基本的管理平台，代表了标准的总体水平。就像孩子们画画一样，青山绿水和野花都画在画板上，这需要它们自己的颜色。画板上的黑白线条是iso9001质量管理体系的管理框架。至于哪些花应该涂什么颜色，高层管理人员有必要发挥自己的想象力空，并根据自己企业的实际情况进行描述。不同的企业管理特征是不同的，一个丰富多彩的世界将会形成，但只有一个前提，那就是根据黑白线条的轮廓来描述它们。

那么为什么这么多企业和公司都通过了质量体系认证，但他们的管理水平和经营业绩却平平呢？结果，许多人质疑iso9001，甚至放弃了系统要求的一些日常工作。原因是什么？

一、内部原因分析:

通过质量体系认证是目的还是手段

1.许多企业对系统认证寄予厚望，认为一旦通过认证，就可以解决当前管理中的许多漏洞和矛盾，大大提高企业的经营业绩，获得无毒的灵丹妙药。因此，被认证企业或公司在当前管理中未能实现预期目标，造成巨大的心理差异，导致管理者质疑或放弃系统认证。因为不仅质量管理体系，而且财务管理体系、人力资源管理体系和战略管理体系都在一个企业中运行，它们相辅相成，共同支撑着企业的正常运行和发展。然而，质量管理体系更多的是针对产品质量，但它离不开其他体系的有力支持，否则就不可能谈质量管理。然而，质量管理体系中也提到了其他体系。例如，“资源管理”需要必要的人力、物力和财力。然而，这些仅从质量管理角度提出的基本要求并不意味着包括其他系统。当然，这种交叉是完全正常的。因此，认为质量体系认证会重生是错误的。

2.管理只能说是合适的和不合适的。有些企业在引进iso9001质量管理体系时没有考虑企业的实际生产经营情况，有些企业还处于生产经营的早期阶段，或者机构的职能不完善，忙于进行体系认证，这就使得人力的短缺更加困难，以致于他们经常做一些他们认为不太重要的工作，却没有时间做主要的工作。这在系统管理者之间形成了一种无形的心理冲突，导致了质量体系运行中“只看到其形态而看不到其精神”的现象。

此外，一些企业并不把系统认证作为提高管理水平的一种方式，而是出于其他目的进行系统认证，如在公共媒体上树立良好的形象，提高管理者的绩效，甚至考虑一些业务需求等。这一出发点导致了这样一个事实，即使通过了体系认证，管理者对体系运行视而不见，任其发展，最终的体系运行仍然浮于表面，不能真正发挥质量管理体系作为工具的作用。但是这种现象让许多管理者感叹这个系统是无用的！八项质量原则中的第二项是“领导角色”。如果领导不注意，让下面的“小战士”折腾也没用。

3.对系统缺乏了解是企业系统运行不佳的一个常见因素。Iso9001质量管理体系只是一个管理工具，并没有什么神秘的，但是那些“晦涩”的标准语言，众多的条款，以及对标准培训教师的深加工，已经成为一个不可触及的神秘事物。事实上，iso9001质量管理体系的标准词汇从两个方面来说是“模糊的”。首先，国家标准gb/t19001将iso9001标准的英文按照直译法翻译成中文，目的是不改变原版本的含义，不破坏原版本的逻辑。第二，因为该标准适用于各种商业行业，如酒店、学校、食堂、医院等。考虑到标准的普遍性，有必要采用组织和服务等词汇。兼职技术人员和管理人员往往是第一个接触到企业质量管理体系的人，但他们往往仅限于少数人。即使这些人理解它，如果质量相关人员不理解它，系统将无法运行，这将导致系统的人为碎片化。如果沟通不充分，它会让你做你的，我会做我的，不管是谁。如果企业的管理者没有得到很好的培训和理解，这将使系统更难运行。但是，如果这些人都是困惑和无知的，他们将清楚他们的模糊，其后果将更加严重。当然，对标准的理解需要一定的过程，但是标准总是一种工具，而不是一种神圣的法宝。它应该由我们来使用，而不是由系统来领导(过分强调标准的符合性会导致我们产生误解)。只有充分利用这一工具，并使其在我们的日常管理中发挥作用，才能使真正的系统运行起来，质量管理体系才能健康发展。

4.大多数组织在认证后仍然保留或不愿意改变其原有的机构和人员，甚至有些组织获得了认证。如果原来的机构臃肿臃肿，管理平台将被嫁接在一个不稳定的基础上，即使有来自世界各地的9000名专家来到这里，这也是没有用的。

二、外部原因分析

1.中国的市场经济还不成熟，所以很难培育成熟的企业。不对称的竞争环境使企业管理者只说“爱你不容易”。

2.认证机构的水平也参差不齐，审计人员对系统标准的理解也不尽相同。对标准错误的误解会误导企业，使质量人员失去工作，有时甚至牺牲质量管理的时间，投入到文件堆和大量不合理增加的记录中，使原本组织良好的质量管理复杂化。这将使企业重新认证，从而损害系统标准。事实上，真正的系统审计师应该从企业的众多文件和记录中找出企业的真实运作模式和规律，对运作不好的地方提出意见，而不是到处找问题、到处找问题，这违背了系统审计的初衷和目的，因为认证机构的一个重要目的就是为企业提供良好的服务。

3.中国的质量认证种类很多，要开展的活动也很多。以食品行业为例，如haccp体系认证、qs认证、iso9001质量管理体系认证、tqc全面质量管理、绿色食品认证、有机食品认证等。这些众多的认证使企业的高层管理者不知所措，无法专门制定一个系统，并使这个系统完整、彻底、规范。企业质量管理原本只是一个管理体系，但不同的认证机构根据不同的特点要求提供不同的体系运行证据，导致质量管理体系的人为分离，这也是企业体系健康运行的一大障碍。

第三，制度本身的“缺陷”

1.针对中国的具体国情，在中国人平均生活水平仍然不高的前提下，这里的工作收入成为收入的重要来源，而企业内部的激励机制对员工的工作态度、敬业精神和创造力起着至关重要的作用。制度标准只规定了员工的行为，即应该做什么，而没有明确规定“员工激励”，从而使制度标准成为一种收尾工作，成为一种缺乏灵魂的东西。

例如，对于那些因为情绪而故意犯罪的员工，标准无能为力，这取决于评估系统。然而，如果评估体系不到位，质量体系管理只能是镜中花。因为这些都是中国企业最容易发生的事情，对系统的运行有很大的“硬伤害”。

2.此外，质量管理认证体系最注重记录的审核，因为记录是质量管理的唯一可追溯的证据，也是证明企业体系运行有效性的证据。因此，在短短几天内，认证机构只能从记录中证明系统的合规性，这给了一些企业一个机会。这种现象是，大量的记录清晰整洁，超出了我们的想象，而且记录的笔画和风格似乎完全相同，但审计人员无法证明它们是无效记录，因为你没有证据。如果审计人员使用能够证明记录形成时间的工具进行测试，那么这些企业的原型将是显而易见的。但是我们认证的目的是什么？我们的真诚在哪里？

3.“持续改进”原本是质量管理体系标准的精髓，也符合哲学中否定之否定的思想，但正是这种思想给了企业和认证机构一个合理的理由，让许多低标准企业可以公开通过认证。应该说，这是一个悲哀的制度标准。

新矿、新机制、新模式和“新”字见证了司马煤炭工业的诞生，支撑着司马煤炭工业的现在，也将引领司马煤炭工业的未来。