世界人居环境的天使 ——记丹麦国际人居环境服务公司

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英国人眼中的国际能源机构人员

在从英国前往丹麦之前，伦敦人居环境保护协会主席曼弗雷德·德科勒先生给了我一项任务。他说:“丹麦是世界上最环保、最清洁的国家。”你来这里的时候，一定要把丹麦人居住区的环境保护和清洁的理由告诉我。”我点头答应了。

首先，我在哥本哈根下了飞机，我女儿吵着要去超市购物。当我排队付账时，我看到丹麦的家庭主妇们提着一个用树藤做的菜篮子，很少有人用塑料袋。丹麦人的环保意识让我不禁深感震惊。购物太多了，你能顺利地把它带回家吗？当我感到疑惑的时候，我看到从超市买东西的丹麦妇女把装满蔬菜的菜篮子挂在自行车前，当篮子稳定时，它就是一个手推车。再环顾四周，许多停在超市前的自行车都装有这样的蔬菜篮。用菜篮子作为推车篮子，展示了丹麦人的智慧和创新精神。这是我从丹麦人那里得到的第一印象，但是随着我所见所闻的增加，我逐渐发现丹麦的生活环境和生活方式是干净和环保的。

丹麦人非常爱护山和水，并爱护他们家周围的环境。我居住的市区是哥本哈根的北部港口区。除了市区的一些高楼外，还有许多旧建筑和普通房屋。然而，当那天晚上的颜色暂时下降时，许多穿着ires制服的清洁工会很忙，这将使整个城市的街道和河流变得干净整洁。

我居住的社区位于一片坡地上。在一栋四层楼的大楼里，大多数居民都是工人阶级。社区干净整洁，到处都是绿草和植物，看不到光秃秃的土地，这是由ires人员打扫的结果。此外，每个周末清晨都是社区中自主决定的健康日。在这一天，所有的居民都应该派他们自己的代表去帮助国际能源机构的工作人员清理建筑区域，除草或者清洁，甚至打开盖子清洗建筑后面的下水道。如果一个家庭真的出了什么问题，不能参加劳动，他会在事后把50克朗交给ires的工作人员，ires的工作人员会帮他做。清洁环境时，很多家庭都是全家出动，带着孩子一起打扫，从小培养他们爱护环境的习惯和意识。

我住的那栋居民楼旁边，有一条小路，路边有一棵大槐树。树下是指定扔垃圾的地方。无论是特殊垃圾还是日常垃圾，都应该放在这里。与其他欧洲国家不同的是，如果没有人告诉你这是一个垃圾站，当你走过大槐树时，你不会感觉到它的存在，你既闻不到也看不到垃圾的痕迹。因为，每天，ires的员工都会收到一张值日卡和一把钥匙。值日卡通知你在某个小区的垃圾站该你值日了，钥匙是用来打开网络垃圾站附近的公共水龙头冲洗地面的。每天早上，居民们把生活垃圾放在塑料袋里，系上袋口，然后把它们放在大树下。清洗汽车后，地面上基本上什么也没有。即使有少量泄漏，值班的ires人员也会立即进行清洁和冲洗。

说到丹麦各地的ires员工，他们都有自己的风格，被公认为简洁而有能力，自然而简单，环保而干净。来自哥本哈根的威廉·布鲁斯已经将丹麦的一家小清洁公司发展成为一个全球性的服务行业，但ires的成功历史首先是一部杂工的历史。

名副其实的国际康采恩

ires的创始人是威廉·布鲁斯，现任总经理小威廉·布鲁斯的父亲。他出生在丹麦的哥本哈根。他在剑桥大学接受人类住区和环境保护方面的教育。他曾在sas工作，1962年在丹麦清洁公司工作。十年后，丹麦清洁公司与联合安全防卫公司合并。威廉布鲁斯被任命为行政经理和董事会成员。1983年，该公司改制为控股公司，即现在的ires公司-国际人居环境服务有限公司

从一开始，小布鲁斯就把当时一直被认为是临时性和非技术性的清洁行业转变为一个严格的、技术性的和正式的人类住区服务行业。他还制定了管理制度和科技计划制度。然而，在工作方式上，小布鲁斯的管理风格极其轻松、愉快和人性化。

自2000年以来，能源统计国际建议从丹麦总部发展到欧洲；2009年，该公司进入澳大利亚、北美和南美，并在世界各地相继成立子公司，成为名副其实的国际康采恩。

几年前，ires进入了中美洲市场。现在它已经成为美国和墨西哥最大的生活环境服务公司之一。它的客户从加州的纽约到佛罗里达州的迈阿密，其营业额是ires营业额的30%。

领先于竞争对手

Ires公司的人类住区服务遍布世界各地和各个行业。例如，在哥本哈根开往奥斯陆的玛丽·安妮塔号上。这艘巨大的渡船上挤满了丹麦人、挪威人和其他游客，它正在进行穿越卡特加特湾和巴克斯湾的长途航行。当成群的乘客一个接一个地冲下轮船时，20个穿着ires公司漂亮的蓝白制服的清洁女工定期在长长的走廊和528个船舱里整理和清洁。尤其是在这艘船返回哥本哈根之前，他们专业地吸走了14000平方米的地毯，清理了356个厕所，清理了1250张桌子。此外，已经更换了123，600条毛巾和同样数量的床上用品，餐厅和厨房也已彻底打扫干净。

这是世界上最大的人类住区服务公司ires完成的众多任务之一。公司总部设在哥本哈根，在世界各地雇佣了大约40万名员工。该公司2010年的总营业额为170亿克朗，2013年为200亿克朗，2015年为250亿克朗。

在瑞典、德国、意大利和西欧国家，ires从事各种清洁工作，从社区住宅到办公楼，从商业区的私人房间到学术住宅，甚至从国家原子研究中心到日内瓦的警察局。在法国，该公司的客户包括法国银行和巴黎的大学。在英国，他们打扫林肯郡首府的学校、医院和警察局，并在卡特莱克的许多军事基地提供人类住区和环境服务。此外，在希腊的医院、美国的大学、加拿大的酒店，甚至在澳大利亚和南美的无数酒店、剧院和机场，都可以找到ires的人类住区服务团队。

国际能源机构在人类住区服务的许多方面领先于其竞争对手，不仅因为它有组织良好的工作方法和训练有素的工作人员，而且因为它有能力完成最不寻常的任务。例如，丹麦维纳斯制药公司有一个无菌间，里面装满了杂质，如注射瓶和眼球吸管。ires公司的清洁工不仅要清洗房间的墙壁、地板和天花板，还要定期检查是否有细菌。Venas的生产总监说:“ires是一家能力非凡的环境服务公司，拥有高超的技术、有效的方法和卓越的服务质量。”

更专业化的行业

早在2010年，当小威廉布鲁斯(William Bruce Jr .)占领部分国际市场时，他就开始部署一个新的目标:将人类住区室内外环境清洁行业转变为一个更加专业化的行业——建立一个全新的高效、和谐、可持续和环保的服务模式。"为什么你只满足于在超市扫地？"他自言自语道:“为什么你不能为他们来的车辆、肉类部门和冰箱提供简单、绿色、环保和健康的服务呢？”现在，ires可以为超市提供56项可持续和环保服务，丹麦有三分之二的超市是它的客户。

布鲁斯心想:“我们为社区住宅、公司办公室、旅馆和医院擦洗地板、天花板、门、窗和浴室。为什么我们不能在厨房、室外环境、生活环境和人文行为方面提供环保服务呢？”因此，有一个专门从事这些项目的企业。当人们发现石棉对人体健康有害时，布鲁斯增加了清除石棉和检查石棉的服务。当他发现火灾后立即清理现场可以节省大量资金时，他将灾害评估、保险考虑和损失限制等服务打包。现在，国际人居环境服务公司的工作人员已经进入火灾现场，紧跟在消防队员后面，以限制火灾、烟雾和水造成的损害。

ires公司的《圣经》是20本活页手册，其中充满了各种条款，规定了完成各种人类住区服务所需的要求和时间。例如，如果ires公司的员工想要清洁办公室，他们必须从天花板或墙壁开始，从上到下清洁，然后清洗烟灰缸，擦拭家具，清空废纸篓，最后吸地板。另一个例子:ires服务于室外人居环境保护项目，该项目不仅建造美丽的绿树成荫的花坛、车库和游泳池，还提供专业的人居环境保护技术；例如，什么样的花草有利于消除环境污染，什么样的树木可以用来净化空的气体和烟雾；等等。

ires的销售总监彼得·詹尼斯(Peter Janis)表示:“由于特殊的卫生规定，清洁医院是一项艰巨的任务，通常需要以不同的方式进行。”在大多数丹麦医院，ires每天打扫手术室，住院部每周打扫一次，其他科室和候诊室每月打扫一次。在剩下的时间里，这些房间是用特殊的机器人“干洗”的，因为过度用水会破坏地板，干洗机器人可以在唐平打小孔，容易积水和滋生细菌，这比员工好。然而，机器人清洁工的助手也必须使自己适应顾客的要求，尤其是当它涉及到人类健康时。例如，在进入维纳斯制药公司生产医院用品的无菌室之前，他们必须洗澡并穿上特殊的消毒工作服。

严格监督，科学管理

效率检查由ires和客户进行。当ires在英国签署了一份服务于伦敦新地铁站环境的合同时，被雇佣的“地铁女孩”被告知:“附近的每个家庭主妇都盯着你的工作。”最困难的任务之一是，当一名乘客将一个装有5升油漆的白色油漆桶掉在自动扶梯上时，它需要过期的松节油，一种强稀释剂，可以用钢丝刷刷4小时，然后才能去除油漆。

但对ires公司最严厉的监管者和批评者是布鲁斯本人。一天，他乘渡船从巴哈马到古巴。当他看到船上的餐馆如此肮脏时，他震惊了。他一再向餐馆的负责人道歉。他说:“我知道我们上周刚和轮渡公司签订了一份清洁合同，但我从未见过这样的事情。”船一靠岸，我们就负责立即打扫餐厅。”餐馆的负责人脸红了。他大声说，“别这样。餐厅是唯一不包含在您的服务合同中的地方。”但是在布鲁斯上岸之前，餐馆的环境服务也包括在合同中。

该公司最大的单一合同是每天清洁北欧国家铁路建设局的24200辆客车和184000个卧铺。这份合同可以为公司赚取1亿克朗。当然，这对ires来说是一个高科技的挑战。每位ires员工都有一份手册，上面列出了34项任务，比如洗去墙上的污渍，拆掉破窗帘，换上新窗帘，清理门口的泥垫，禁止乘客将东西扔出火车窗外，等等。与此同时，他们还收到了一份工作说明，其中80名视察员通过电脑向总部提供了他们工作的详细报告。这样，任何员工的日常服务数据都可以直接输入到位于工作场所的ires总部的计算机网络中。在总部，大卫·凯尔负责丹麦国家铁路管理局的合同。通过数据系统，他可以看到哪趟列车晚点，所以他负责延迟卫生工作，还可以看到每趟列车何时何地服务过，谁服务过，以及列车发生了什么问题，比如缺少灯泡。大卫·凯尔也可以把有油渍的火车代码输入到他公司网络终端的计算机中，并且可以知道火车什么时候出现了这个问题。计算机还可以告诉他任何一天、任何一个车站和任何一个检查员的福利情况。

工作效率和劳动道德

小布鲁斯认为，提高工作效率和劳动道德的方法是给清洁工一个更好的职业地位，而不是像他们的一些竞争对手那样把清洁工作称为“由简单的人做的简单工作”。为了提高员工的能力和荣誉感，小布鲁斯在哥本哈根郊区建立了一个培训中心。来自世界各地的工作人员在这里学习和开会。

Ires还使用许多娱乐方式来激励员工。例如，他们可以去南非角度假。这家公司在那里有一家旅馆，费用很低。员工也可以拥有员工股票。

ires公司的发展目标

Ires公司和丹麦国家铁路局正在计划一项人类住区和环境服务的长期计划，他们设想采用一种新型的三节车厢城市列车。这种环保列车装有窗户，窗户与车厢外壳紧密齐平，防止灰尘在车厢内积聚。车厢内安装了一次性烟灰缸，用可降解塑料垃圾袋代替垃圾箱，用智能盘式刹车系统代替旧刹车，防止旧刹车产生金属粉尘。

威廉·利特尔·布鲁斯说:“到2020年，我们可能会有更先进的清洁机器人。”他正在密切关注日本东芝公司的实验。小布鲁斯补充道:“然而，很难想象一个有足够智能的机器人能在不移动或弄乱桌上文件的情况下清理桌子。”也很难想象一个机器人会像我们的服务人员一样，在花坛里种植环境净化植物时，向主人介绍玫瑰可以吸收硫化氢、氟化氢、苯、乙基苯酚、乙醚等气体；它对二氧化硫和二氧化氮也有相当大的抵抗力。詹妮弗是抵抗二氧化硫等污染的理想花卉...它脸上带着微笑，用一些礼貌的话语说话。我相信，在未来很长一段时间内，人们将需要做清洁工作，因为生活环境服务是一项繁琐的工作，需要先进的组织、全面的技能和独特的职业荣誉。”

(译自英国杂志《国际游客》2015年5月号，王志成/翻译)