理查德·瓦格纳：在逆境中搏击

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理查德·瓦格纳于1953年2月出生在特拉华州的威尔明顿。他于1975年获得杜克大学经济学学士学位，并于1977年获得哈佛大学工商管理硕士学位。毕业后，他开始了在通用汽车公司的职业生涯。自2000年6月1日以来，他一直担任通用汽车公司的总裁兼首席执行官，成为通用汽车公司历史上最年轻的总裁，为公司注入了活力。

冷静地面对困境

当他接任通用汽车的新“总裁”时，有人问他是否觉得他必须面对历史遗留下来的问题，而这些问题不是他造成的。这位来自哈佛的年轻首席执行官平静地说不。他觉得作为一个领导者，他每天都要面对很多问题，就像在企业或政府工作一样。不管这些问题是昨天的决定还是50年前的结果。这是领导者的责任。无论是政府、企业还是学术界，都需要有责任去解决这些问题，都要努力迎接今天的挑战，寻找明天的机遇。

当瓦格纳在2000年接管通用汽车时，通用汽车正受到员工养老金和汽车行业破坏性价格战的围攻。瓦格纳的诀窍是不断推出新车型，并扩大消费者喜欢的“保留车型”的产量，比如悍马h2。到2002年，在他的领导下，通用汽车的销售额继续上升，并获得了40亿美元的利润。

在经历了井喷和严冬之后，中国汽车工业正徘徊在十字路口，而通用汽车本身也面临着许多危机。此时，企业家需要扭转乾坤的精神。瓦格纳在中国的演讲令人惊叹:中国是世界冠军！他预测中国汽车工业未来将保持10%左右的年增长率，并对此预测给出了充分的论据。

快速行动，新的创造和变化

这位身高1.9米的首席执行官曾在美国杜克大学篮球队效力，他向通用汽车传达了上任以来的第一个理念:快速。瓦格纳大力倡导nba的“赢家法则”——最大+最快。他提出了这样一个非同寻常的管理新理念——“看nba超级竞技篮球赛。胜利者总是由最大和最快的运动员组成的队伍。我们公司无疑是巨大的，但它不能迅速崛起。现在的问题是尽一切努力加快速度。

20世纪，汽车工业是一个行业中的一个行业，通用汽车公司就是在这种背景下诞生的。那时，它是大湖里的一条大鱼。他说今天世界变了，湖里有更多的鱼试图攻击你。你需要更快，但不一定要更小。你需要找到一种方法来提高自己，以适应不同的环境，并愿意更快地改变，充分利用你的所有优势。

在通用汽车工作了20多年后，瓦格纳非常了解这个工业巨头的束缚。因此，一个由消除官僚主义、提高员工素质、调整人员结构、节约生产成本、提高生产能力和加快新产品开发等一系列措施组成的快速行动计划开始了。听起来这些都被企业的老板们所利用，但是瓦格纳，一个运动员，仍然强调实现目标的紧迫性，以至于通用汽车已经迎来了一个前所未有的效率时代。

以客户为导向，真诚服务

瓦格纳积极倡导“每个人都可以成为消费者”的全新理念，他总是提醒员工“谁是我们的顾客？顾客是愿意为你的服务付费的人。也许你不知道的是，一个愿意为你的服务付费的人不一定是来自这个城市的合作单位或另一个城市的公司。你的客户可能是和你在同一个办公室工作的人，或者是在下一个办公室等你报告的妻子。这位客户是您工作中每天都要打交道的人。”

从业内广为流传的“香草冰淇淋熄火庞蒂亚克”事件可以看出通用汽车的真诚服务。一位购买了“庞蒂亚克”的工程师最近给通用汽车写了一封信，抱怨说每当他购买香草冰淇淋时，他就不能发动汽车。一旦你买了巧克力冰淇淋或草莓冰淇淋，汽车一启动就会启动。我真的不明白为什么。收到消费者的这封信后，公司立即派了一名维修人员进行现场处理。经过连续三天的测试，结果与工程师信中描述的完全相同。经过仔细观察，公司员工终于找出了这件奇怪事情的原因——“在冰淇淋店，香草冰淇淋放在店的前面，而巧克力冰淇淋和草莓冰淇淋则放在离店稍远的地方。因此，工程师购买香草冰淇淋的时间比购买巧克力冰淇淋或草莓冰淇淋的时间要少得多。配有“庞蒂亚克”豪华轿车的“蒸汽锁”需要足够的散热时间来再次打开启动发动机。”在找到问题的症结后，修理工立即向上级报告了“蒸汽锁”的缺陷。不久，可以随时重启发动机的“蒸汽锁”就出现了，这大大提高了庞蒂亚克汽车的受欢迎程度和可信度。

在过去的40年里，通用汽车的市场份额一直在持续下降，几乎每一位新任命的总裁都表达了要让通用汽车重获昔日荣耀的雄心，但每次他都成了笑柄。现任总统理查德·瓦格纳会怎么样？