广通云“产业航母”蓄势待发

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赵女士要去深圳出差，想买一张北京到深圳的机票，但由于时间关系，她不能在售票窗口排队。带着试一试的态度，我拨打了某航空公司空公司的400号码，向该航空公司空公司的客服人员讲述了自己的旅程，并通过中信银行的信用卡电话支付了机票费用，顺利预订了机票，按时到达了目的地。几天后，当赵女士再次拨打空航空公司的服务热线时，她听到甜美的客服人员问候“你好，赵女士！我能为你做什么？”赵女士觉得自己很受重视，她对空航空公司有着发自内心的好感。事实上，此时呼叫中心的crm系统会记录赵女士的号码和以前的服务内容。当她再次来电时，系统会自动识别号码并自动弹出历史服务记录，从而为客户提供高质量的服务。

“呼叫中心正在从简单的被动接听电话和为客户提供服务转变为逐步完善服务和主动为客户服务。”

从呼叫中心行业的发展趋势来看，我们可以清楚地感觉到，2005年之前，呼叫中心的建设集中在电信、银行、保险等大行业，规模大，投资大。近年来，一些以服务为导向的市场化行业，如it行业和家电行业，已经开始不同程度地利用呼叫中心提供服务。在这个阶段，企业建立自己的呼叫中心基本上只有两种选择。一是投入巨资，花费大量的人力物力来建设一个呼叫中心系统，即建设一个传统的呼叫中心；另一个选择是托管模式(saas)，在这种模式下，托管供应商建立一个呼叫中心平台，客户通过购买服务来使用产品。目前，使用呼叫中心的客户群正在经历从“大”到“小”的转变。

经过几年的发展，托管呼叫中心作为呼叫中心行业的一种新的服务和业务模式，已经被市场所接受，成为企业建设呼叫中心的主要选择。同时，它因其低成本、高性价比和高灵活性而逐渐被人们所接受并迅速发展。同时，它还可以为企业带来简单的部署和维护服务，促进新的信息技术在未来更快、更方便地进入企业应用。以呼叫中心托管服务模式的创始人华铁广通为例，列举其广通云呼叫中心产品的特点:

按需定制，灵活应用

广通云管理平台(www.ourscloud)具有强大的统一运营管理能力，在云计算框架下设计企业通信、运营管理和业务应用，实现统一认证、自助服务、自助申请和取消虚拟资源、虚拟存储资源管理、应用产品定制等强大功能。，并具备云计算运营的能力和基础。例如，客户可以在广通云平台上选择号码、打开号码、填写语音流量信息、路由分配、准备crm 字段和表单；同时，您还可以打开或关闭平台上提供的短消息服务、免费通话、网络客服、电子传真等一系列功能，按需索取并自行管理；此外，统一认证权限管理使企业能够根据自身的实际情况对权限进行授权，不同的角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。云管理平台确实有能力为大规模客户提供服务。

强大的软件定制功能

广通云呼叫中心(www.ourscloud )采用saas和paas软件平台，其crm具有权限定制、现场定制、表单定制等强大功能，能够满足不同类型企业的信息管理需求，有效地将呼出系统、呼叫中心、短信、传真、电子邮件、手机等通信工具与企业自身的信息管理系统(如oa、手机)连接起来。

运营商级云呼叫中心运营平台

广通云平台以中国移动智能网和长途骨干通信网为基础，利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的质量保证能力，为客户提供满意的运营商级服务；利用虚拟化、集群和负载均衡技术，可以在统一的虚拟平台上部署各种服务，而无需考虑实际硬件设备的处理能力和容量，并且可以根据系统的实际负载按需调整和分配系统的处理能力。同时，计算机集群的冗余技术有效地保证了系统的稳定性，单个节点的硬件故障不会影响整体服务的提供和效率。因此，广通云平台是一个超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性的云运营平台。

根据需求，成本是可控的

广通云呼叫中心系统不受时间和地域的限制。客户的电话可以智能地转接到空的空闲座位，客户服务人员可以在中国的任何地方为客户服务。呼叫中心座位可根据业务需求随时增减，并可灵活部署，避免了因业务量不可预测而造成的企业资源浪费。

7*24小时全程服务

华铁广通在呼叫中心行业工作多年，一直致力于基于云服务模式和企业级crm信息管理服务的呼叫中心行业。华铁广通整合了媒体资源、产品资源、客户资源、培训资源等多种服务。 ，形成相对完整的服务体系，围绕“服务第一、顾客至上”的发展宗旨，通过整合生物链上下游产品和服务，打造“广通云客服经理俱乐部”，追求“全程服务”[h/]

北京华铁广通电信科技有限公司是一家致力于为企业用户提供高质量专业通信服务的增值运营商。

华铁广通拥有呼叫中心、客户关系管理等综合信息咨询和解决方案服务实施能力，为企业提供400热线、呼叫中心产品、客户关系管理、统一通信等综合应用产品，为企业打造低成本、一流服务的专业呼叫中心系统和信息管理系统。

目前，华铁广通拥有中国最大的运营商级云呼叫中心运营平台，该平台服务的企业和席位数量居中国首位。作为托管服务模式的创始人，我们紧紧围绕我们的服务理念(在线-联合[/H/]资源-服务)，努力打造“我们的云服务”运营模式。

托管经营的商业模式时代即将到来。作为呼叫中心托管运营模式的“领导者和奠基人”，华铁广通能否真正启动这艘航母，让更多的中小企业从中受益，还有待观察。