辽宁:8890综合服务平台充分发挥申诉主渠道作用

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自第二批“不要忘记你的主动心，记住使命”专题教育启动以来，8890综合服务平台充分发挥了全省受理和举报投诉的主渠道作用。围绕群众“办事难”问题，贯穿主题教育始终，着力解决投诉渠道畅通、投诉问题解决不到位、平台功能不完善等问题。它把最初的使命转变为不断提高人民群众的幸福感、安全感和安全感，并以人民满意的程度检验专题教育的有效性。

11月1日，全省进入采暖期。为了疏通供热需求渠道，有效解决群众供热问题，省商业环境建设局和省住房和城乡建设局联合推出8890平台“供热直通车”，加快供热需求受理和处理。采暖期仅7天，8890平台就接到群众投诉7074件，直接到各级供热管理部门和供热企业，确保解决效率。

8890综合服务平台将专题教育与解决群众实际问题相结合，两者并举，使平台接受企业和群众举报投诉的主渠道日益明显。据统计，6月初至10月底，各省市8890平台共收到各类投诉117.9万件，即时回复63万件，向相关部门转移52.3万件，完成反馈37.1万件。

为确保处理公众申诉的效率和质量，平台开展了全面调查，整合了各级各类申诉渠道。目前，该省有799条热线，其中485条已经合并和整合，314条并行整合，从而实现了"省内一个目录服务"。

今年6月14日，一群人通过8890个省级平台反映，沈阳市皇姑区梅江街的信阳社区没有接通煤气。接到投诉后，沈阳皇姑区城建局立即安排人员跟进。经过反复研究和验证，决定从绿山路接气干线。目前，住宅区已经正常开放。

为了让群众能够直接接触到责任主体，8890综合服务平台全力打造“全覆盖”网络体系，初步建立了以省级8890平台为中心，以省(中央)直管部门、14个市、神府新区和100个县(区)为框架，逐步延伸到乡镇(街道)的四级管理体系。并形成“闭环”处理机制，对公众需求进行“一站式”反馈。

下一步，8890综合服务平台将深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，以主题教育为重点，以问题为导向，以人民反映的高频率问题、难点和难点为重点。同时，针对部分地区和部门对信访工作重视不够，信访反馈率和满意度较低，甚至出现假办、正办、超时限不办的情况，进一步加强考核和通报，切实落实信访责任，为建设人民满意的服务型政府做出贡献。