高质量发展 可持续未来丨东方航空2019年企业社会责任报告正式发布

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“可持续发展是解决当前全球问题的‘金钥匙’。”东航决心追求更高质量、更高效、更公平、更可持续的发展，致力于为经济、社会和环境等各领域的利益相关者创造更大的综合价值。

2020年4月，东航空有限公司(以下简称“东航”)正式发布2019年企业社会责任报告，这是东航连续第十二年发布社会责任报告。

报告以“优质发展 可持续未来”为主题，紧紧围绕东航优质发展的内涵，从安全、协调、效率、共享四个方面系统展示了东航在履行社会责任、为2019年可持续发展做出贡献方面取得的成绩。

开创新时代高质量发展的新局面

在成为具有全球竞争力的世界级企业的战略目标的指引下，基于东航“黄金十年”的新成就，东航在新的时代开启了高品质发展的新阶段。2019年，东航建成了覆盖175个国家和地区、1150个目的地的空航空运输网络，年客运量超过1 . 3亿人次，位居世界前十位。

东航连续八年入选世界最大品牌传播集团wpp中国50大最具价值品牌之一，连续四年入选英国著名品牌评级机构brand finance全球500强品牌之一，并在运营质量、服务经验和社会责任方面多次获得国际和国内奖项。

雁栖东——严格遵守空航行安全

安全是实现高质量、高效率和可持续发展的最重要基础。东航深入贯彻落实党中央关于民航安全的重要指示，始终按照最高安全标准进行最严格的安全培训，安全体系管理水平不断提高。2019年 ，东航安全飞行239.4万小时，起降98.8万次，十年运输航班空重大事故率滚动值为零。鉴于b737max 存在严重的安全隐患，东航率先在中国提出停飞，促进了中国民航的停飞，引发了全球b737max机队的停飞反应，展示了对安全隐患零容忍的决心，反映了东航在安全治理体系和治理能力方面取得的进步，得到了国内外各界的高度认可。

翱翔东方——服务智能旅行

效率是东航高质量发展的根本特征。对于东航来说，高效率意味着更高的效率、更好的效益、更实际的效果和更好的发展，这一切都是基于为全球旅客提供优质便捷的航空/运输及延伸服务。面对人工智能、大数据、物联网等新技术、新应用、新格式的快速发展，东航推出智能旅行综合服务系统，成为全球首家推广“5g+ai”、人脸识别值机、被动永久电子行李标签等新技术的空航空公司。，全球首映式，在为乘客带来智能旅行体验的同时，中国东方航空公司重新定义了aviation/きだ，认真考虑了特殊乘客的旅行服务需求，为人体捐赠器官搭建了绿色中转通道，并推出了国内首款导航空手语 应用，全力为乘客提供更加个性化的人性化服务。

美丽的东方——掀起“绿色责任”

协调是实现高质量发展的内在要求。东航的高质量发展更加注重经济发展、社会公平和生态环境的综合考虑，构建更加可持续的航运/生态链。2019年，东航继续启动“蓝天防御战”，重点是降低单位能耗，不断加大节能减排力度，投资近500亿元引进环保高效新机型，完善节能降耗管理体系，全年节约燃料19.55万吨，减少碳排放约61万吨。东航积极推进资源可持续利用，加大新能源投资。北京大兴国际机场共投入536辆自备动力地面运行保障车辆，通用车辆实现100%新能源。北京大兴国际机场东航基地核心工作区一期和生活服务区一期获得绿色建筑“三星”设计认证，全力实现绿色发展。

快乐东方——共享发展成果

共享是高质量发展的根本目的。东航始终以高度的责任感和使命感为国家和世界的整体发展服务。2019年，东航加快了全球网络布局，先后开通了布达佩斯、仰光、曼德勒等新的“一带一路”航线，打造了“空中国丝绸之路”。随着北京大兴国际机场和上海浦东国际机场卫星大厅的建设和试运行，东航启动了“京沪四个双核枢纽”的运营模式，在服务“一带一路”倡议、京津冀协调发展、长三角一体化优质发展和雄安新区建设方面翻开了新的篇章，也为华东优质发展提供了强大动力。

在精准扶贫方面，东航积极履行中央企业职责，坚决打赢了扶贫攻坚战。通过加大资金投入和项目投资，“航空空扶贫”为贫困地区的对外开放和经济社会发展插上了翅膀。2019年，在东航的帮助下，云南省双江县和沧源县提前脱贫。

全球抗击疫情:中国东方航空行动起来

面对突如其来的“COVID-19肺炎疫情”，中国政府采取了最坚决、最彻底的防控措施。按照党中央、国务院的决策部署，东航始终把人民群众的生命安全和健康放在首位，围绕“防疫抗疫并举、工作生产并举”的重大政治责任，全力做好旅客保护和服务保障，全心全意做好员工关爱行动。

截至2020年4月13日，东航已开展230次防疫专项包机和2770次定期航班，从湖北运送近2.2万名医护人员往返，向全球运送5048吨医疗救援物资。东航根据国家统一部署，向泰国、柬埔寨、越南、印度尼西亚、新加坡等地派出包机，搭载539名滞留湖北同胞返回武汉。

东航开展了中国首个援外防疫专家组和防疫物资包机。东航向意大利、捷克共和国、老挝、巴基斯坦、伦敦和旧金山运送了医疗专家组和防疫材料。东航控股股东东航集团向疫区捐赠1000万元人民币、3万个口罩、10万副手套和3000套防护服，向上海及相关单位捐赠250万副防护手套和1.3万个口罩，为坚决打赢人民战争、全面战争和抗战做出了贡献。

进入新的时代和高质量发展的新阶段，东航将进一步把自身发展放在可持续发展的大背景下，踏上实现“世界一流、幸福东航”目标的新征程，努力推进交通强国和民航强国建设，为中国乃至世界的可持续发展做出贡献！

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