丝丝入扣的供应链

本篇文章3850字，读完约10分钟

总部位于西班牙的著名服装公司Zara已将其战略触角和市场终端延伸至中国，但从设计到销售仍只需15天。它的快速供应链神奇地扩展了，信息技术也做出了巨大贡献。

早上，收银员进来，先启动机器，输入备用金，检查机器是否用过，列一张清单，然后在10点准时开门。换班时，你需要列一份轮班表。当你晚上结账的时候，你会有一个结算清单，做各种商业统计，赚一些钱，包括信用卡和购物券。还将打印管理报告，包括是否更改价格、折扣或取消等。这份报告将由领班签字，然后去后台进行全面对账，最后将数据发送到西班牙总部。这是上海zara南京西路店的日常工作流程。当然，我们并不关心这些看起来与其他企业相似的流程。我们更想知道的是，远离总部的zara是否仍能复制其成功的商业模式，并保持其供应链的极快反应。

It应用和商业模式

1.1.zara商业模式的特点

要了解一个公司的it应用，我们必须首先了解它的业务运作模式。Zara的商业模式具有以下特点:产品生命周期短；设计与商店经理密切协调；由总部经理定价。不要做广告；零售，既不是批发也不是网上销售。

也就是说，zara通过自己的设计团队推出新时尚和新SKU。商店通过商店经理的观察和与顾客的面对面交流获得新的单品。扎拉知道时尚很难预测，所以它根本无法预测。但是扎拉必须选择最繁华的地理位置来开店。这一特点使得zara必须对目标客户的变化做出快速反应。

2.“由内而外”的it投资原则

Zara的海外零售系统模式不同。在西班牙的一些zara商店，系统架构是基于一台pos机作为主机，其他pos机作为辅助机器，所有数据都在主机上收集。这种模式省略了服务器和后台支持，但pos机的存储容量相对较小，通过连接打印机打印的报表不仅影响效果，而且很难开发更多的系统。因此，这种旧模式不适合中国的zara商店。

同时，为了使zara西班牙总部能够及时掌握中国市场动态并做出快速反应，zara在中国的信息系统在设计之初就采用了“H”型结构，即各门店的信息系统相对平行、独立，与西班牙直接相连。与此同时，zara在上海的总部也将通过该系统获得每家商店的信息。

zara在中国设计的信息架构是建立一个后台，每个商店都有服务器，可以根据不同客户的需求开发各种报表和查询功能，很多pos系统可以挂在前端。最重要的是，zara在中国的门店每天晚上都需要直接向西班牙总部发送各种销售数据和报告，所以宽带已经成为每个门店最基本的配置。

3.利用it优化和执行业务流程

设计方案最终确定后，zara在公司高度自动化的切割设备上完成切割，然后这些织物被送到西班牙或葡萄牙的一些小加工厂进行缝纫。zara为这些工厂提供了一系列易于执行的指令，使他们能够快速缝制衣服。

来自不同国家zara铸造厂的衣服将被运送到西班牙zara总部的现代物流中心进行自动分拣和装载，最后通过卡车、轮船或飞机运送到不同的商店。

Zara的国际供应商管理系统是供应商的在线平台，他们可以在上面填写所有的基本信息。通过这个平台，zara的西班牙总部可以监控从发货、清关、清关到总部的整个过程，甚至跟踪物流公司的动态。过去，这些过程都是人工操作的，不仅效率低，而且容易出错。最重要的是，在与西班牙有时差的一些国家的供应商联系时，网络平台的存在消除了时差，再次赢得了zara宝贵的时间。

信息交互和权力实施

1.与总部的信息交流

每天，当西班牙西北部拉科鲁尼亚的zara总部收到来自中国的数据时，每个部门都会根据自己的需要对信息进行分解，从而对中国市场做出判断。

这些数据是大量的原始信息，详细的有多少项目被出售，大小，颜色，数量，销售时间，付款方式，折扣信息，价格调整等。几乎每个国家的商店每天都会向西班牙总部发送销售数据，所以zara总部的信息平台非常强大，不仅可以处理来自各个国家的数据并进行分析，还可以支持zara全球业务的高速运营。

由于远离中国，从信息系统中获取中国的销售和库存信息非常重要。总部可以用它来分析畅销或滞销产品的款式、颜色和尺寸，也可以作为新产品设计的参考。值得一提的是，为了更贴近市场，zara采用了由买家、设计师和营销专家组成的业务团队的设计模式。Zara的设计师经常飞往中国，与供应商和买家一起参加一些谈判。

2.行使商店经理的权力

在南京西路的zara商店，商店经理devina总是带着一个定制的掌上电脑巡视商店。虽然这款掌上电脑很小，但它有内置模块，如zara总部标准订购系统和产品系统，它可以帮助Divena与西班牙总部保持密切联系。在zara，每个商店经理都有权直接向总部下订单。因此，当Divena发现她商店的系统中某个产品缺货时，她可以通过连接宽带的pda看到西班牙总部推荐的订单数量，然后根据自己对当地市场的判断向总部发送订单。每隔半小时，zara女装、男装和童装的主管将根据pos机中的销售系统实时控制和补充商店。

值得一提的是，zara西班牙总部的建议订单量是通过结合各门店每天发送的销售数据、产品经理对当地市场的估计以及对历史销售数据的综合分析得出的。由于中国市场今年才新开了一家店铺，没有历史销售数据可供查询，因此Divena还有另一项重要工作，那就是通过pda与西班牙产品经理频繁沟通。

Zara的特别订单服务相当于国际转移功能。当顾客寻找某些衣服，商店缺货时，他们可以向zara的商店经理申请免费的特别订购服务。迪维娜会拿着掌上电脑下订单。在总部没有缺货的情况下，从网上旅行开始到商品送到商店，顾客只需要3天就能买到满意的衣服。

扎拉成功了

数据和信息的标准化是信息技术系统成功应用的基础。Zara对it技术的应用是最迅速和最引人入胜的，是它的数据高度标准化。

首先，是时尚信息的标准化。

扎拉控制中心的办公人员在收集和汇总时尚信息后，对时尚信息进行提取、分类和归档，并以标准化格式输入总部的数据库。正是在这个标准化数据存储数据库的帮助下，zara的设计师们可以有效地获取和理解来自世界各地的时尚信息，然后将它们结合成新的时尚设计。

其次，它是生产过程中的标准化。

在扎拉服装的生产过程中，每一件服装在裁剪后都会配有相应的条形码，而有了这些相配的面料，它就经历了缝制、包装、分拣、配送和销售的全过程。这表明扎拉的服装识别采用了统一的标准。 因此，在整个供应链的运作过程中，同一款式服装的信息绝不会有任何不匹配，从而保证了信息的顺利传递和供应链的快速反应。

大小企业通过标准化数据来清理流程的情况并不少见。数据标准化的重要性也得到了认可。但是，如果扎拉在生产过程中的数据标准化可以通过一定的努力来模仿，扎拉如何将服装的审美信息、时尚信息和风格信息标准化，进而推广设计，这对于业内人士来说仍然是一个谜。

在标准化的基础上，zara it系统应用的主要成功因素可以概括如下:

1.对商店的有力控制

每个商店都有一个与西班牙总部直接相连的信息系统。通过每天大量的销售信息交流，总部可以快速准确地控制每家商店的情况。

2.单一模式拷贝

Zara在每个地区市场保持单一的供应链节奏。最重要的是，zara强烈要求每个国家的每个商店使用标准化的信息系统，无论是直接经营还是联合经营。

3.高科技物流中心

西班牙的物流中心拥有非常成熟的自动化管理软件系统，可以以每周250万件的速度将货物快速发送到世界各地。

4.先进生产模式

通过与丰田汽车公司联合开发的准时制系统，可以定制生产流程以满足市场需求。

5.强大的供应商管理平台

全世界的供应商都可以在这个平台上填写通关和出境数据，zara可以在上面看到货物的流向。同时，网络运行消除了时差造成的工作延迟。

6.强大的系统开发能力

zara的大部分信息系统都是独立开发的，西班牙总部的it团队熟悉业务流程，精通it技术。只有他们能清楚地知道扎拉想要什么系统。同时，自主开发也降低了公司的it采购成本。

当然，在集中化的原则下，其他国家分行的信息架构可以根据当地的特点进行微调。例如，在中国市场，zara外包了零售系统的开发，但商店经理使用的订购和查询系统是由西班牙总部开发的。“无论是直销店还是合作店、外包店或独立开发店，信息系统都必须按照zara标准向总部传输数据。”

Zara的it实施有一定的重点。在设计阶段，zara进行了大规模投资，甚至独立设计了整个数据库系统，确保每年大量设计风格的顺利推出；在生产和分销方面，zara也进行了大量的投资，以确保设计的服装能够迅速投放市场。然而，这里的信息技术投资并不占很大比例，大量投资是用于生产、分拣和配送的机械设备；对于销售店，zara的it投资更加吝啬。它只使用非常普通的pos系统，但它与它后面的总部数据库相连。此外，商店的信息技术投资还包括商店经理的便携式通信设备。

不难看出，zara的It投资主要用于供应链的前端，包括大量的信息收集和整合，而在供应链的后半部分，投资金额减少，只是为了保证流程的快速运行和信息的有效反馈。事实上，如果我们仔细分析，就会发现后者是前者的结果。zara it投资策略的妙处在于，它在供应链开始时整合了大量信息，从而与品牌特征相结合，确保了产品在设计阶段的时尚特征。因此，没有必要在供应链的末端做太多的调整，这自然会减少销售环节的IT投资。这种以总部为重点的集中化it建设的优势在于，由于总部的隐蔽性，其他公司很难学习和模仿该系统，这确保了公司在it层面运营的核心优势。