ITIL管理思想赢的发展市场

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近年来，亚信研究所在沈阳举办了电信行业it服务管理讲座。来自辽宁移动、辽宁联通、辽宁网通、东软软件园等知名企业的40多名it经理参加了讲座。

Itil是信息技术基础设施 图书馆的全称，起源于英国国家计算机与电信管理局(ccta)为提高政府部门it服务的质量和管理水平而开发的标准化财务计量it资源管理方法。基于宝洁、汇丰、美孚等世界知名企业的it服务和运营维护管理经验，它已成为国际it管理领域事实上的标准。

Ieee研究员、亚洲信息学院院长根据企业的业务目标和管理需求对itil作了简要说明，并重点介绍了“以客户为中心的协作流程”的基本特征，以帮助学生理解itil中角色、流程和文档设计的关键要素。同时，分析了从引入it服务管理概念、建立it服务管理能力到巩固该能力并使其成为企业核心竞争力的一部分的过程，并从组织学习的角度分析了企业在建立it服务管理能力时可能遇到的各种问题及可能的解决方案。