河南网通:管理以细节为要

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中国网通(集团)有限公司河南分公司(以下简称河南网通)在积极调整经营理念和经营重点的基础上，从开拓新市场转向以细节管理开拓现有市场，努力做到“细节求生存，细节求发展，细节求效益”。它不仅节约了运营成本，而且进一步提高了企业的管理质量和经营业绩。

具体来说，具体的管理方法主要体现在人力资源管理、财务资源管理、固定资产管理、市场管理等方面。

人力资源管理——突出竞争，更加人性化

为了提高人力资源管理的质量和效率，河南网通在管理方法和管理体系方面进行了积极的探索。首先，改变管理方法，从工资总额管理转向人工成本管理。长期以来，在传统的电信企业中，员工的工资是由人来管理的，即省级公司每年根据每个城市的分支机构数量和批准的人均年薪，给市级分支机构分配一定数量的工资，由市级分支机构自己管理，而省级公司只按块管理，与经营业绩没有联系，未能发挥工资的激励作用。从2004年开始，省公司进行了管理模式改革，引入了人工成本的概念，即省公司规定每个城市分公司完成多少营业额、利润等指标，可以获得多少人工成本，超过多少人工成本并给予奖励；当主要业绩指标未完成时，省公司将根据年初制定的管理办法和具体差额扣除一定的人工成本，将“发工资的员工”改为“自己挣工资的员工”，起到了很好的激励作用。二是改变就业制度。2004年下半年，河南网通在省公司总部进行了岗位竞争，所有中层干部和员工重新竞争岗位。为了处理好改革、发展和稳定的关系，公司在制定改革方案时充分讨论了改革方案中的每一句话和每一个小环节。

财务资源管理——成本控制，注重节约

在财务管理的细节管理上，河南网通的成功体现在四个方面。首先，改变成本管理方法。过去，由于成本控制的观念不强，公司奉行“量入为出”的管理方法。随着竞争的加剧，这种方法严重削弱了公司的竞争力。在过去的一两年中，公司采用了“事件中的预算管理和控制”的方法。特别是2005年以来，公司强化了预算目标的刚性原则，通过分解目标、实行月度分析、上报意见和季度考核、确保预算执行、确保成本费用精细化管理，建立了“集中管理、立体控制、全要素控制”的管控模式；二是强化成本控制手段。过去，市分行采用月度报告制度。目前，省级公司实时监控市级分公司的账目，每十天分析一次每个城市的成本和费用，并及时分析和管理任何异常情况。第三，调整债务结构，节约财政支出。2005年，公司根据对资本需求的合理预测，采用了更加灵活的债务结构。例如，2005年上半年，公司通过与相关银行协商，将大量长期债务转为短期循环贷款，大大降低了公司的财务费用。第四，加强库存管理。投标时，公司对计算机管理系统的软件和硬件分别进行投标、谈判和签订协议，节省了大量投资。同时，鉴于各城市和地区企业库存较大，公司积极减少库存。2005年上半年，全省库存总量下降了54.45%，取得了显著成效。总之，通过在财务管理中实施精细化管理的思想和方法，一方面，公司降低了经营管理费用；另一方面，它提高了资金利用效率，从而增强了公司的市场竞争力。

固定资产管理——用户需求第一，提高资源利用率

网络运营管理的细节管理。电信企业是技术密集型企业，网络资源是企业固定资产的主要组成部分。因此，加强网络资源的管理对提高企业的运营效率起着至关重要的作用。具体来说，主要表现在以下几个方面:一是提高网络资源的利用率。管道资源约占电信网络资源总量的70%，这也是长期以来企业管理中的一个薄弱环节。为了加强管道资源管理，河南网通采用了管道资源信息管理系统。目前，该系统已管理电缆29万公里，光缆9.1万公里，在日常维护、建设和市场服务中发挥了有效的支撑作用。截至2005年6月底，固定电话本地交换设备综合占用率提高了4.43个百分点；主干利用率提高了2.24个百分点，为公司节省了大量投资。二是加强备件的细节管理。利用备件管理信息系统，将原来分散的县、分局管理转变为全省“两级管理、三级存储”的动态管理和集中调度，实现了全省备件资源共享，大大提高了备件资源利用率，节约了大量备件采购资金。同时将仪器仪表纳入备件管理系统进行集中管理，使得仪器仪表的库存准确，制定了配置标准，实现了网络运营部门和规划建设部门的共同使用，提高了仪器仪表的使用效率。第三，网络维护已经从技术法规转变为用户需求。针对河南网通固定电话和小灵通在国外手机号码前不显示“0”不方便用户回电的具体问题，公司组织技术力量，独立开展技术研究，方便了用户，增加了网上电话流量，节省了大量资金。第四，重点突破改造大客户机房。大客户一直是市场竞争的热点。为了提高公司对大客户的服务水平，公司充分发挥技术优势，积极开展大客户机房改造，受到大客户的欢迎。目前，对200多个大客户机房进行了检查，对150多个大客户机房进行了整改，对1000多条电缆进行了整改，积极提供了96个网络优化方案，解决了47个隐患，清理了近1000条验证线路，不仅提高了大客户的满意度和忠诚度，也进一步挖掘了企业的网络资源。可见，对公司网络运营管理的细化管理提高了公司网络资源的利用效率，同时也提高了客户对公司服务的满意度和忠诚度。

市场运作与管理——提高科学性和针对性

市场经营管理的精细化管理。具体表现如下:一是注重营销计划制定的细节。为了提高营销计划的科学性和针对性，公司更加注重营销计划的细节，将“六个定义”作为制定营销计划的基本原则，从而保证各项营销活动计划的可操作性和科学性。二是注重营销方案的统一和规范。自2004年下半年以来，各省公司实现了逐步集中营销计划的战略，以避免分散开展营销计划造成的交叉影响，提高营销活动的推广和影响力。在深入调查和数据分析的基础上，针对不同的时间和市场定位，在全省范围内策划了“秋风暴”、“金鸡泉”、“激情夏日”、“夏日营销”等一系列营销活动，确保整个集团公司营销活动的有序性和竞争力。第三，注重消费者特征的调查。例如，在“暑期营销”的推广中，公司以学生群体和学生家庭为目标用户，紧密结合暑假前后的特殊时期和目标用户的消费需求特点，将活动分为三个阶段。第一阶段是暑假前的“高科技”时期，重点是参加高考的学生和家长，重点是宣传和推广电话信息和宽带服务。第二阶段是暑假，以参加“招考”和初高中非毕业班的学生和家长为重点，在全省开展“宽带服务”和“教育娱乐增值服务”的推广活动。第三阶段是暑假结束和开学期，重点是即将返校的省内高校学生的家庭和刚入学的新生。开放期间，开展校园小灵通和宽带业务现场推广活动。营销活动取得了良好的效果。2005年6月，一个月内新增宽带用户66，500人，创历史新高，7月份，平均每日净增用户数仍保持在1，900人。