热门:召回存遗漏 松下企业为“短命”冰箱买单

本篇文章1870字，读完约5分钟

购买的松下冰箱被召回了，但自己不知道，直到冰箱被废弃不能采用为止，松下电器(中国)有限企业(以下称松下企业)在3年多前就发布了召回新闻。 最近，江苏省常熟市客户陶向本报江苏记者站反映了她遭遇的情况。 本报记者介入调查后，松下企业最终同意为顾客全额返还，但相关的同一批应该召回的缺陷冰箱漏了多少，松下企业保持沉默。

投诉:

松下冰箱报废后才知道被召回了。

2008年7月23日，陶先生在常熟市交电家电有限企业苏常卖场购买了容积226升的松下冰箱。 型号是nr-c23wp1-w，扣除240元的礼券后，实际支付了4150元。 年，冰箱发生故障，陶先生联系了松下企业的售后服务部门，检查后说服务员是转换器的问题。 更换转换器后，陶先生继续采用这台冰箱，直到今年3月冰箱完全报废。 这个时候，冰箱五年的保修期刚过去。

之后，陶先生经过咨询，得知最早是去年8月自己购买的这台冰箱因有安全隐患而被松下企业召回，但期间没有收到任何通知，年冰箱发生故障，与松下企业的售后服务部门联系。

陶先生认为松下企业侵犯了顾客的知情权，担心安全的冰箱一直在家里采用，对她的人身财产安全造成了潜在的威胁。 因此，他向本报提出了要求松下企业退款和道歉的投诉。

响应:

松下企业必须检查和解决冰箱。

为了验证陶先生反映的相关问题，记者与松下企业的回调取得了联系。 之后，松下企业负责常熟地区顾客投诉的蔡社长给记者打电话，顾客反映的冰箱确实是召回系列，松下企业于年发布了召回消息。 而且，松下企业官网的相关网页现在已经存在。 针对陶先生冰箱迄今为止发生的转换器故障，服务员提供的免费更换是与召回产品的解决方案进行比较。

蔡社长解释说，关于陶先生反映的情况，我曾经咨询过企业的领导。 企业可以为陶先生免费更换性能更好的总容积250升，4300元的冰箱。 但是陶先生已经买了一台新冰箱。 不需要交换。 提出了退机要求。 对此，企业需要检查客户的冰箱后再解决，但客户不同意检查，所以无法解决。

调查:

官网发布召回新闻。

记者调查了松下企业的说法。 据当时相关媒体报道，年8月4日，无锡松下冷机有限企业因部分型号冰箱存在安全隐患，从当天开始实施大规模召回活动，共计29个型号，累计365574台冰箱，其中陶先生购买的NR-C233

根据松下企业的官网，这次召回相关的产品集中在2007年3月到2009年3月之间生产的b20~b26/c23~c29系列，召回的原因是在控制制冷剂的部件中使用了红磷阻燃剂，高温高湿环境

据说各个型号的冰箱在故障状态下长时间使用会导致制冷剂控制阀的制冷剂泄漏，极端的情况下会冒烟或起火，有安全上的担心。 另外，召回范围内的一部分型号的冰箱在电源插座的l极和n极反向连接时，也有同样的安全隐患。

另外，这次相关的部分问题冰箱有严重的安全隐患，在数量多的情况下，松下企业通过官方媒体发布了召回新闻，很多顾客不知道。 另外，在召回期间，很多顾客认为给松下企业提供的呼叫热线打电话不容易，松下企业的应对有问题。

4月19日，记者再次联系蔡社长，了解了客户冰箱的检查结果和解决办法。 对方告诉我冰箱的性能有问题，我已经下班了，正在办理手续。 在记者发布消息之前，陶先生打电话告诉她松下企业常熟市的售后服务人员联系了她，全额退款。

追问:

还有多少台缺陷冰箱漏了？

年8月4日松下企业开始的召回行动中，实际召回了多少台缺陷冰箱？ 漏了几台应该召回的缺陷冰箱？ 新闻记者在发表时还没有收到松下企业的正式回答。

关于家电召回的相关问题，南京交电家电领域协会秘书长高平在中国有关部门发表的《家电产品召回管理规定(征求意见稿)》中有所规定。 召回是指根据规定的程序和要求，制造商或其组织的其他经营者对有缺陷的家电产品补充或修改费用证明、退货、更换、修理等方法。

相关人士表示，在实施后不久的新《消法》确定规定中，经营者发现商品中有威胁人身财产安全的东西时，应该立即召回。 能自行实施召回的公司是负责任的公司，他们能勇敢地承担责任，消除内在风险，积极保护客户的合法权益，值得称赞。 但是，有些公司一边高调整召回，一边没有看到市场泄露的缺陷冰箱。 即使客户修理缺陷冰箱时，也没有履行告知义务，其中反映的问题值得相关公司深入反省。

高平要求客户改变观念，提高维权意识，被动主动，遇到缺陷产品必须勇敢地拥有维权。 这不仅对个人负责，而且在一定程度上对社会负责，可以使相关公司或国家相关部门及时发现问题，及时实施家电召回，更有效地保护越来越多的客户安全，促进相关产业的良性迅速发展