热门:沈阳铁路局回应春运期间互联网购票时诸多问题——

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中新网沈阳1月5日电(吕慧思)在辽宁省政府信息处理5日举行的新闻发布会上，沈阳铁路局相关负责人在春运期间在网上购票时回答了很多问题。

问:最近网上很多旅客反映了铁路网上售票处12306个网站登陆困难等问题，你如何看待这些问题？

答案:感谢社会各界和很多旅客对铁路事业的关心和支持。 对于旅客反映的问题，铁路部门高度重视，努力改善。 年春运，铁路部门努力改善服务，宣布了一系列便民利民的新措施。 例如，执行网络票、扩大电话票的保留范围、执行票实名制等。 这些新措施和相关设备设施，许多首次迎来春运客流高峰考验，健全完善。 我们积极采取措施，不断改善设备设施优化，尽最大努力完善，方便旅客购票上车。 在这里警告很多旅客如果在购票过程中一条购票路线不顺利的话，可以试试其他的购票路线。

问:有旅客的反应。 铁路12306网站网速慢，购票长，余票不能查询吗？
回答: 12306个网站的购票业务已于今年6月12日运行。 现在功能逐步增加，所有列车网都可以买到票。 春运期间，许多旅客以铁路为移动优先，在12306个网站上想购票的旅客数量急剧增加，每天访问量增加到通常的数十倍，高峰时间持续很长。 现在我们不断优化相关工艺，完善设备设施，增加互联网带宽，努力改善业务。

问:为什么在点12306网站查询没有票，可以在代理商那里买票？

答:在今年的春运中，铁路部门以前在车站窗口和铁路售票处购票的基础上，进一步扩大了电话预约和网络预约等购票渠道，但电话预约的购票率不高。 从现在掌握的情况来看，电话订票的领取率平均为50%-60%，最低为38%。 也就是说，很多旅客订票后没有收票。 这部分占有的票价在领取票的期限结束后，再次回到票数据系统重新发售。 由于多种玩法、售票、列车票价经常发生动态变化，所以即使在12306网站上查询没有票，也会发生在代理商那里买到票，或者相反的现象。

问:有些旅客在网上订票时，没有订票，但钱被银行取走了。 这是什么意思？

a :首先，这种现象极其个别。 如果票没有订购，就会扣除钱。 根据人民银行关于银行卡录用的规定，银行会在15个工作日内把钱返还给你的账户。 这是这样的现象:首先在网上买票有时间，必须在30分钟内完成，超时后票价再次回到售票系统，票不买，钱被扣。 从12月31日开始，增加网上购票的支付期限，减少成功支付的购票不成功。

12306铁路呼叫中心的电话为什么总是打不到？

答: 12306呼叫中心于年元月正式开通。 顾客支持的人工电话很难接通，首先需要理解春运新推出的实名制、电话订票、网票购买等一系列新措施，是旅客咨询的诉求急剧增加所致。 我们会通过增加线路、座位、接线者、与电信部门合作等方法，努力处理电话难以接通的问题。

根据铁路部门掌握的情况，回调人工电话咨询的复印件重点是查询票的预售期间、实名制证书的购票、网络票的预约方法等，相关问题也可以在12306个网站查询。

问:旅客在网上订票后，取票为什么要排队？

答:为了方便旅客购票、取票，铁路部门综合考虑窗口售票和互联网、电话售票的票，实行售票分离措施，在车站单独设置取票窗口，社会 提供客票服务的年春运，铁路部门尽最大能力增加售票处，全路共开设23340个售票处，比上年增加4244个。 下一步，铁路各站要充分掌握售票情况，调整到随时增加取票窗口和人员。

问:网票购买应该观察那些事项吗？

答:1.网络售票时间为每天6点到23点的情况下，接受从驾驶前的2小时到销售前的各座位的票。 2 .比较有效的身份证只能登记一个客户，同一乘车日同一辆车一次只能买一张票。 3.1个注册客户每个订单最多可以订购5张票，但需要1票的证明书。 购买儿童票可以采用同行成年人比较有效的身份证新闻。 4 .购买学生证、残疾军人(警察)优待票时，必须在驾驶前办理换票手续后乘车。 换票时，如果不符合规定或者没有比较有效的证明书，就不能换票。 购买的票按规定办理退款手续。 5 .比较有效的身份证是:中华人民共和国居民身份证、港澳居民内地通行许可证、台湾居民大陆通行许可证、外国人可以采用的比较有效的护照。

问:怎么用电话订票？

a :如果您选择用电话订票，请先拨95105105。 熟悉预约车的人可以直接选择预约车。 其他人可以选择订票到车站。 然后，根据语音指导输入比较有效的身份证种类和证书编号，系统发布订单号码，作为领票的证书，请务必记住。 电话预约成功后，请拿着订单号和预约时使用的比较有效的身份证去车站或铁路票代理店取票。 电话预约系统的开放时间是每天6点到23点，不接受驾驶前3天(包括当天)的票。 其中，6点到12点预订的票，当天24点前领取票。 12点到23点预订的票，应在第二天12点之前拿到票。

电话预约券可以预约全价票、儿童票、革命障碍军人(警察)票、学生证。 比较有效的身份证是中华人民共和国居民身份证、港澳居民内地通行许可证、台湾居民大陆通行许可证、外国人可以采用的比较有效的护照。

问:在网上买票时身份新闻被抢了怎么办？

答:铁路部门请很多旅客在12306网站申请客户注册时，如果身份新闻提示不能重复注册，请确认提供的消息准确、完美。 如果还没有注册，请正确填写“铁路客户服务中心客户身份证”的复印件，附上本人的近照、比较有效的身份证正反面照片，用电子邮件发送到12306yhhd@rails邮箱。 铁路客户服务中心的人员收到后，尽快把解决结果回复给你的邮箱。

问:扣除成功了，但购票没有成功吗？

答:这是因为互联网等原因银行的支付结果数据没有及时回复到12306网站。 如果票没有订购，就会扣除钱。 根据人民银行关于银行卡录用的规定，银行会在15个工作日内把钱返还给你的账户。 如果订票时发生这种情况，请等待15分钟。 如果在12306网站规定的支付期限内收到银行的支付结果，系统会自动更新支付状态，成功后通过邮件和邮件通知。 请在“我的12306”中查询订单状况是否更新为“已支付”，确认支付完全成功。

如果超过规定的支付期限，12306网站还没有收到银行支付成功通知，则释放以前预约的票，在15个工作日内将钱退还到原来的支付银行卡账户。 如果退款逾期还没有到账，请给铁路呼叫中心打电话。 铁路呼叫中心协助解决。 如果也需要购票的话请重新操作。

问:网上购票时不小心重复支付了怎么办？