要做有效的创新

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在当今瞬息万变的社会环境中，企业需要解决的非程序性问题必然会层出不穷。因此，创新管理必将成为企业管理的主导模式。德鲁克指出，创新必须成为日常生活的一部分，即使它不是例行公事。有些人简单地把创新描述为管理的本质。换句话说，一个企业要想成功，就必须站在变革的浪潮中，不断进行创新管理。

就创新而言，人们说话不同是很自然的。熊彼特认为，经济发展的根本原因在于企业家作为经济主体不断实现“创新”，即生产要素和生产条件的“新组合”。威廉姆森将创新研究的重点放在组织创新上，认为组织创新可以节约交易成本。

如今，一种普遍的观点认为，强大的“市场导向”是成功创新的最基本要素。根据这种观点，有效的创新来自于发现顾客的需求，并将这些需求与适当的产品和服务相匹配。换句话说，要成为一个有效的创新者，组织应该不断地寻找更多的新机会来满足顾客的需求。从这个意义上说，研发工作应该融入到面向市场的工作中去。

然而，这种认为创新只是为了满足客户需求的简单观点是片面的。在熊彼特看来，创新可以被占领者用来击退潜在的挑战者。创新更多的是为了避免竞争，而不是提高竞争力。市场支配的前景可以鼓励组织在技术突破上进行巨额投资。这是ibm著名的模糊因素方法——恐惧、不确定性和怀疑。由此我们可以看出，有时让顾客恐慌可能是最好的办法。事实上，创新不能简单地被认为只是为了让顾客开心。面向客户的研发并不总是创新战略最有效的基础，因此市场驱动的方法可能不是唯一有效且有利可图的创新手段。例如，在德国、日本和其他国家的经济中，经理们是通过从事各种广泛的职业而逐渐得到提升的，而不是沿着特殊的职业道路得到提升。营销人员一般有在R&D部门工作的背景，也可能会再次在R&D部门工作。这样，营销和R&D职能的分离就自然模糊了。因此，R&D被认为是公司战略能力的来源，而不是为R&D提供某种“战略”的市场营销..

事实上，这种将创新过程描述为营销和技术之间争夺控制权的趋势反映了典型的西方理性思维模式——西方人倾向于过于直接和追求排他性；产品设计和特性是由市场驱动的，设计师很少访问制造工厂或与用户交谈；角色和职责应该明确定义，这样任务才能逻辑有序。问题是，在这种模式下，创新能否得到管理和监管，以最大限度地发挥其优势？R&D的活动非常不确定，他们创造了一个未知的未来。创新的市场导向方法夸大了市场的可预测性，低估了组织的复杂性。对于突破性创新，市场很少为其成功提供可靠的指导。例如，当ibm在1952年推出第一台大型机时，市场研究认为世界上只有50台机器。1982年，当该公司发布第一台个人电脑时，ibm预测全球市场将达到30万台。然而，十年后，已经安装了1亿多台。市场欺骗了人们，因为顾客对他们需求的看法太受他们所熟悉的东西的限制。当客户不知道技术可行性的程度时，他们就不能清楚地说出他们的需求。此外，客户总是多变的，创新的过程往往是长期的。因此，当一种特定的产品实际投入市场时，顾客的需求可能会发生变化。

事实上，创新本身是高度不确定的，这通常是一个代价高昂但令人沮丧的结果。最终，意识到这是一个“错误”很可能会被视为成功。同时，组织中的创新活动是由人来完成的，并且它们之间相互作用，工作环境非常复杂，因此战略不可能准确预测未来创新的可能性。此外，在一个全球化的世界中，对于一项具有地方意义的创新，采用标准化的程序步骤可能意味着失败。

由于创新或多或少是一个无法控制的过程，在某些情况下，缺乏管理更好。在主要的创新成果中，即使有，也很少来自高度结构化的规划系统。市场化创新方法的一个重要错误是高估了组织和市场的灵活性。事实上，行业中的创新将受到该领域中已建立的范例和行业范例的直观推断的限制。因此，古典理论对创新的可管理性和瞄准市场的信念可能会造成危险的混乱。

值得注意的是，尽管大多数人特别重视原创和新颖想法的价值。事实上，在既定的工作环境中，创造力每天都在不知不觉中被扼杀，而这种解释似乎是完全合理的，即使协调、生产力和管理等业务任务发挥最有效的作用。当然，要求管理者忽略业务任务是不可能的，但管理者在完成上述任务时不应忽视安排一个有序的、有创造性的组织。也就是说，只有人们内心对工作的渴望——热情和兴趣——才能达到这个目标。在实现目标的过程中，如果管理者不断改变目标并过度干预，就会削弱员工的自主性。

事实上，就像世界上的一切一样，创新本身充满了许多悖论。例如，过度的和谐可以容忍糟糕的工作表现。然而，积极的冲突通常是建立共同意识和保持一致性的先决条件，学习和创新往往来自冲突各方。尽管与具有相同思维和经验的人一起工作比与一群总是相互冲突的人一起工作更容易，但这种身份只会导致相同，带来集体的“无意识”和没有创新。为此，我们应该鼓励本组织内观点的多样性，无论它似乎对现有的权力结构构成多大威胁。一个人在职业生涯中可能遇到的最大风险是提出一个创新的想法，因为大多数想法似乎或多或少会威胁到组织的原始状态。如果他们想在创新中取得成功，组织必须找到消除个人创新风险的方法，从而鼓励创新而不阻碍创新。

传统的管理方法强调控制、秩序和远见。混乱和无序被认为对组织有害，应该加以限制。甚至那些看似无序的学习过程最终也将被制度化到组织的层面。然而，事实上，混乱和混乱是组织固有的，而不是外在的。管理者们一直反对的混乱包含着重要的创造机会。它可以创造学习机会，超越现有的战略思维方法。从组织进化的角度来看，组织实际上可以看作是一个处于不平衡状态的动态过程。它不欢迎稳定，而是追求一种自我颠覆，把制造危机作为超越自身界限的手段。这样，它就可以永远处于永久变化和创新的状态。

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