江苏:政务公开迎百姓让惠民政策飞进千家万户

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最近，“江苏政务公开”的官方微博围绕“异地就医医疗保险”的话题与群众互动。

互动是由于网友苏女士提出的“江苏社保卡可以在省药店直接用信用卡结算吗”的问题，省人力资源和社会保障部将根据被保险人是否长期异地居住等情况给予详细答复。当时，许多网民都在发帖询问。考虑到苏女士问题的普遍性，省政府政务公开办公室随后联合制作并发布了《江苏省医疗保险远程医疗处理服务条例解读》，内容翔实，通俗易懂，阅读量超过200万份。这是江苏推进“供方+需方”合作，让惠民政策走进普通百姓家庭的新探索。

去年1月以来，省政府办公厅搭建了“简明政策问答”平台，通过情景问答和新媒体渠道，将省政府发布的各项惠企惠民政策准确推送给企业和群众。先后启动了11个政策问答环节，每个环节的平均阅读量超过300万次。其中，仅“微博江苏”平台就有400多万人次“群众对户籍等“身份证明”发放政策的问答”，表明群众对政策宣传、解读和咨询的需求很大。

在“简明政策问答”平台良好运行的基础上，省政府办公室于去年12月推出了“萧肃政策问答台”。“‘简明政策问答’主要是从政府部门的角度推动政策信息，解决‘想让群众知道’的问题，是供给方的思维；“萧肃政策问答”侧重于解决“人们想知道”的问题，满足多样化和即时的政策咨询需求。这是需求方思维。”省政府办公厅政务公开办公室主任张芳表示，现在，企业和群众都想了解我省的相关政策，只要登录省政府门户网站“萧肃政策问答台”征求意见或关注微博“江苏政务公开”，我们会立即转省有关部门做出权威回复。

“户口不在农村。农村住宅能以父母的名义重建吗？”前不久，“萧肃政策问答台”收到了苏州网友的咨询，省自然资源厅在第二个工作日给予了反馈。由于很多网民也关注这个问题，省政府办公厅于是把反馈意见放到了“萧肃问答”栏目，以更好地宣传这项政策。

“简明政策问答”和“萧肃政策问答”相辅相成，得到国务院办公厅政务公开办公室的高度肯定。一些网民评论说，他们不指望生活中的许多琐碎小事能及时收到政府部门的网上回复，而且回复还是那么详细。其他网友评论说，江苏的政务公开有产品思维和服务思维，政府部门及时与群众互动，让我们感觉政府服务就在附近。

"无论何时你有问题，你都必须回答，并建立一个公开透明的政府."张芳说，省政府办公厅正在与省级部门和区市共同努力，统一政策咨询入口，完善政策问答标准，打造两个卓越平台，使惠企惠民政策更好地扎根。(黄伟)