成都高新区深化4A企业服务企业优惠评价率为99.74%

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回想起几个月前发生的事情，姚哲仍然充满感激，“这真的是对公司解决大问题的及时帮助”。

姚哲所在的奥泰医疗于2005年在成都高新区注册。它是世界上第四家也是亚洲第一家掌握大口径超导磁体和超导磁共振成像系统集成技术的公司。“去年6月，由于公立医疗机构大型医疗设备配置政策的调整，民营医疗机构收费周期长，收费率低，公司流动性紧张，经营非常困难。”为了克服这一困难，奥泰医疗积极寻求省市相关部门的帮助。

我行已同意发放1000万贷款，其中成都高新区相关部门需提供贷款担保支持姚哲表示，当时他们立即向成都高新区经济运行局企业服务中心提交申请，说明企业情况。最后，在成都高新区管委会的协调下，大泰的医疗申请事宜在一个月内全部解决。

不仅仅是奥泰医疗，2019年，在成都高新区的帮助和配合下，成千上万的企业已经解决了他们的燃眉之急。据成都高新区相关负责人介绍，自2019年以来，成都高新区一直紧紧围绕“全区域、全天候、全行业、全方位”的“4A服务”理念。成都高新区通过整合各职能部门、产业功能区、街道和社会资源等多维资源，不断构建和完善“1+7+N”企业服务体系，推动了全区企业服务工作的进一步完善，营造了高品质的国际一流商业环境。

构建“一站式”企业服务平台

企业申诉完成率达到98.01%

近日，成都光大王新科技有限公司负责人康永华打开网页浏览器，输入关键词“成都高新区企业服务”，进入主页，在金融服务选项中找到她需要的在线服务窗口，并立即完成申请。

与此同时，她注意到微信二维码“成都高新区企业服务”仍挂在网站上。扫描完代码并关注微信公众号后，她可以通过手机直接登录成都高新区企业服务平台，“这将使以后的办事越来越方便”。

"我们正在进一步加强服务平台的中心枢纽功能."成都高新区经济运行局相关负责人表示，成都高新区正在建设一个尊重个人需求、互动渠道顺畅、便捷高效、流程公开透明的“一站式”企业服务平台，以有效做好网上企业服务。

这是通过两种方式实现的。一是完善网上企业服务平台政策咨询、项目申请、申诉处理等政府服务模块，增加融资对接、供需对接、咨询服务等市场化功能模块。我们将初步形成一个集数据共享、业务协作、服务集成和监管于一体的“互联网+企业服务”系统。二是通过平台收集和汇总企业的需求，在需求的指导下将需求分发到相应的部门，降低层次，并制作流通节点、处理时间、部门回复等内容。向提出要求的企业和行政委员会公开。上述负责人表示，目前该平台已经成为一些企业反映需求、解决问题的主要渠道。

据统计，自2019年3月平台上线以来，网站综合访问量已接近3万次，上诉完成率为98.01%，企业好评率为99.74%。记者了解到，一些企业通过平台的“金融服务”功能在网上申请并获得了数百万元的融资贷款，而另一些企业则通过平台的“诉求反馈”渠道迅速上报并解决了困扰企业发展多年的历史问题。

将服务站建成公园和建筑

覆盖系统延伸到基层

你不仅可以在网上找到服务窗口，而且你也不必跑“错误的路”。企业可以在街道办事处、公园或建筑物中找到企业服务站。

2019年12月5日，成都高新区企业服务中心小街工作站正式成立。据悉，这是成都高新区首家街道企业服务工作站，主要为企业提供政策咨询、试点申请、申诉申请等服务工作。

现场见证了街道企业服务站的成立，李本华多次表扬。“我们公司去年成立于成都高新区，主要从事企业孵化器管理服务。目前，公司经营区域内企业的入住率已达到90%。”李本华表示，公司发展如此之好，离不开成都高新区过去一年的帮助。他相信，随着街道企业服务工作站的正式上市，今后办事会更加方便快捷。

据悉，“企业服务工作站”在街上挂牌，是成都高新区企业服务工作逐渐下沉的初步体现，未来将被赋予更多的功能。下一步，成都高新区将进一步扩大企业服务体系覆盖面，在企业集中的工业园区、大楼等地开展企业服务站试点工作，进一步提高企业诉求反馈和政策申报的便利性，解决企业服务“最后一英里”问题。

不仅如此，成都高新区正在探索企业服务“一窗”受理模式，进一步构建和完善“1+7+N”企业服务体系。“这主要是因为企业的服务职能分散在许多部门，在政策执行和申诉反馈过程中面临一些问题。例如，许多企业只熟悉相应的主管部门，很难找到其他部门的政策执行窗口。”成都高新区经济运行局相关负责人表示，为进一步简化政策执行程序，成都高新区探索了“一窗”受理模式，即企业找到一个窗口，就可以完成企业所有的政策执行工作。

目前，成都高新区正在利用现有的区级政务中心和街道便民服务中心服务体系，加快企业服务工作站试点工作，建立离企业最近的“政策落实”窗口。据统计，2019年，成都高新区将开展1000多项离线企业服务活动，包括参观、调研、座谈会、培训班等，服务企业超过2万家。

从“三个阶段”到“4A”

不断提升高科技服务品牌

2019年是成都的“国际商业环境建设年”。成都高新区作为成都经济活动最活跃的地区，推出了一系列新举措，更好地促进企业发展，做好企业服务工作。

建立“高科技沙龙”工作机制就是其中之一。所谓“高科技沙龙”工作机制，就是每月协调区领导和民营企业围绕不同行业和主题进行面对面的沟通，直接协调解决企业发展中存在的问题，听取企业的意见和建议，搭建亲清政府和企业交流的平台。目前，成都高新区已组织了19次“高科技沙龙”活动，为350家企业服务，收集了51条企业建议和主要诉求。

红旗连锁超市就是受益者之一。2019年10月，红旗连锁店党委书记、董事长、总经理曹世禄在参加“高科技沙龙”活动时，对店铺标识提出了相关建议，希望能减少连锁店网点标识的审批流程和时间。

令她惊讶的是，一个月后，成都高新区正式启动了区内连锁企业网络招牌“一代以上”豁免审批改革，简化了招牌审批流程。也就是说，根据“首关”行政审批改革的经验，招牌承诺审批将从餐饮业延伸到整个行业。对于在高新区有良好声誉的连锁企业，如零售商业、银行金融、通讯服务、品牌快餐、房地产中介等。，在店铺内设立绿色通道，实行“一批多批”审批豁免制度，即一批、多批、一批、多批。

思考企业的想法，并为企业所担心的事情而焦虑。成都高新区经济运行局相关负责人表示，除了建立“高科技沙龙”工作机制外，还建立了企业服务专项报告机制，将民营企业发展和经营中的重大、紧急、困难需求直接报告党工委研究决策，为企业解决需求开辟了“直通车”渠道。据报道，奥泰医疗由于企业服务的特殊报告机制，能够快速准确地解决企业的难题。

“一流商业环境的核心是围绕企业做好服务。”上述负责人表示，从“一站式”服务、“低柜台服务”到“一窗”受理模式，从“三级”服务体系到4A企业服务理念，成都高新区始终把做好企业服务作为优化区域商业环境的重要起点，把“高科技服务”变成了“金字招牌”。下一步，成都高新区将继续以企业为中心，以市场为导向，以服务为导向，加快完善企业服务体系和机制，着力解决企业实际困难和问题，推动全区企业服务水平整体提升，促进民营经济健康发展，加快建设国家优质发展示范区和世界一流高科技园区。