湖北打造第一个省级12315新平台

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五条投诉热线整合在一起，方便群众咨询和维权。据省市场监管局称，省级12315平台将于11月15日向公众开放。据省市场监管局称，这是第一个投入运营的省级12315新平台。

据介绍，新平台整合了原工商12315、质检12365、食品药品12331、价格监管12358、知识产权12330五条投诉热线，提供12315到外界的市场监管咨询和投诉举报服务。从15日起，消费者将拨打12315热线，不仅可以保护消费者权益，还可以投诉和举报制售假冒伪劣产品、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等问题。

据介绍，在“五线融合、12315对外一号”后，全省各市州市场监管部门都设立了独立的12315投诉热线。消费者可拨打12315或登录省市场监管局门户网站向市场监管部门投诉。全省市场监管部门将为6000多万消费者和500多万市场参与者提供更快捷、更有力的服务。

据悉，12315不仅是一个投诉举报和处理平台，也是一个行政执法系统。依托这一平台，省级内省、市县市场监管局和基层市场监管局以四级垂直方式联合开展监管执法工作。同时，依托国家12315平台，形成了上、下衔接的市场监管执法体系。接下来，平台还将与市场监管、执法办案、企业信用信息公开、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通，深度融合。通过全国12315平台，还可以与其他省份12315平台互联互通，交通通信，席位转移和执法合作。

省市场监管局表示，除12315热线外，还可以通过互联网、微信等渠道提供24小时投诉举报服务。政府服务热线或其他单位传递的信息也将通过共享和互通及时收集到12315平台进行处理，实现对市场环境和消费环境的统一监控和判断。

省市场监管局局长邹表示，新的12315平台上线后，全省市场监管部门将进一步建设和使用统一的12315平台，形成“相对集中受理、分工协作处理、应急指挥调度、数据分析判断、市场动态预警、消费即时预警”等功能的12315行政执法体系。12315行政执法系统具有提供公共服务和支持监管执法的双重属性，将为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全可靠的消费环境和统一的市场监管体系建设提供强有力的支持。(记者吴文娟通讯员王马玲、郭珊珊)