热门:廊坊天天快递丢2800元邮件赔300遭质疑（图）

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廊坊网民王先生每天快递邮寄2800元药品，中途破损未送达。 快递企业赔偿300元。 图为小王的快递在每天的快递官网上查询截图。

河北信息网新闻(记者常方圆)廊坊网民王先生近日向河北信息网邮寄了每天快递2800元的药品，为快递企业快递品中途破损未送达，快递企业只赔偿了300元。 据记者咨询，快递企业收到邮件的最高价值、破损或丢失的赔偿标准不一致。 河北省顾客协会和河北省邮局的意见也不统一。

担心: 2800元药品丢失，快递企业只赔偿300元。

廊坊王先生去年12月每天用快递给黑龙江的亲戚邮寄了中医药品，价值约2800元，10余天后还没有送到。 小王给快递员打电话咨询了一下，发现邮件在途中烧毁了。 提供相关药物的发票后，快递企业因为物品没有保证，所以可以按照运费的3~5倍的标准赔偿。 对此，王先生很难接受:“3~5倍的运费也是几十元，邮件被破坏是快递企业的失误，他们应该承担责任，但最终损失由我承担。” 经过多次协商，王先生最终同意快递企业赔偿300元的方案。 “过年时发生这种事已经很辛苦了。 我们也没有那么多时间和快递企业一起消耗了。 认了这三百元，我觉得这不合理。 ”。

记者每天给快递廊坊分企业打电话，其客服部负责人说，小王发送的物品运输途中，车辆因交通事故起火，该车的大部分物品都被破坏了，但赔偿事业至今为止已经全部完成。 记者询问赔偿事业以什么标准执行时，负责人没有正面回应，但“整车的物品，如果分别按原价赔偿的话，快递企业很难负担，邮件的价值也很难明确。 价格保证贵重物品的全价格赔偿需要发送者提供发票、交易截图等依据。 ”该负责人解释说，邮寄贵重物品时，发信人必须通知发信人，事先与快递企业联系，对于价值高的东西，快递企业拒绝领取。

记者在每天快递企业的官网上查询该企业的快递服务合同，其中表示，如果因本公司的原因导致快递物品破损、灭失，本合同将免除此次运费。 如果发件人没有选择保证价格，按运费5倍以下的标准赔偿。 如果发件人选择了保证价格，则按实际保证价格赔偿。 保证金按货物申报价值的3%收取。

混乱:未保证价格的邮件怎么赔偿？ 各快递企业的标准不统一。

采访当天，记者正好用申通快递邮寄了货物。 根据该企业的说明书背面服务合同，保证价格服务必须确认双方发送快递品的实际价值在人民币10万元以下，快递品损坏丢失的，按实际损失赔偿，保证价格为保证价格快递品价值的1%-3%。 记者询问收款人如何赔偿未保险物品的丢失，回答只能赔偿邮费的5倍。

网络查询记者表示，目前各快递企业对快递品的最高价值、保证金征收标准、未担保品赔偿标准等规定没有统一标准。 根据百世汇通快递的规定，发信人确认发送的快递品价值在1万人民币以下，保证价格为保证价格的3%，未保证价格的快递品赔偿限额是费用的5倍，最高在500人民币以下。 据韵达快递称，物品保价最高不超过2万元，未保价的物品丢失，按物品实际价格赔偿，但最高不超过3倍。

适用法:消协邮局的意见也是“吵架”

记者就相关问题咨询了河北省邮政管理局。 得到的回答是《快递市场管理办法》第20条的规定，快递服务中快递品与延误、丢失、破损和内部零件不一致的，经营快递业务的公司必须依照与客户的约定依法赔偿。 公司和客户之间没有约定赔偿的几个事项的，购买保证价格的快递品的，应当根据保证价格的金额进行赔偿。 对未购买保证价格的快递品，依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 根据“快递服务”标准，未保证价格按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定处理，成为推荐性标准。 其中，邮政法规定，未保证价格的邮件丢失、破损或内容较短时，根据实际损失进行赔偿，但最高赔偿额是收到费用的3倍以下。

年3月，河北省消协发布费用警告:未保证价格的快递品丢失或受损的，快递企业必须按实际损失赔偿。 河北省客户协会投诉部尹建红告诉记者，现在很多快递企业适用邮政法的相关内容，对未保证价格的快递品只提供3倍的邮费赔偿，其实是不正确的。 尹建红说，邮政法是与邮局的国家行为相比较制定的，快递企业的商业行为基于合同法等民间商法，如果发生快递品丢失等问题，客户可以证据提出物品的实际价值，快递企业就不按实际价值赔偿

针对河北省消协、邮政管理局的2个意见，河北盈华律师事务所的律师宋国利解体说:“关于这个问题的法律适用，从有助于保护比较弱势的顾客的立场出发，消协的说法是妥当的。” 宋国利认为，法律平等，权利义务从平等立场分解，邮政法的相关规定利用自己的特点，限制对方的权利，减少自己的义务，本身就类似于霸王条款。 “合同法关于货物运输的条文也规定，签订合同后，承运人必须安全及时地将货物运输到目的地，在客户履行支付义务后，应享有相应的权利。 ”。

注意:相关政策还必须完整，客户必须有维权意识。

对此，尹建红说:“如果各快递企业在自己内部制定了相关标准，就不容易排除有霸王条款。” 尹建红表示，快递领域涉及飞机、铁路、汽车、海运等多种运输方法、多部门，涉及跨地区、跨省问题，管理多而杂。 而且，现在快递领域依然存在领域自律不足、市场秩序混乱、人才技术不足等问题。 这是因为国家需要尽快完善快递领域的相关政策法规，确定由部门主导管理。

河北省邮政管理局警告顾客为了提高自己的维权意识，在选择快递服务之前，必须仔细阅读快递企业提供的票据，特别是其中赔偿方法、赔偿限额的规定。 如果客户权益受到侵犯，可以拨打快递公司的内部投诉电话或12315投诉。 快递公司不满解决投诉的，可以拨打12305邮政业投诉电话或河北省邮政管理局、国家邮局网站投诉。 还不满意，可以向法院提交民事诉讼的维持权益。 尹建红还考虑到客户难以举证，建议在向客户邮寄贵重物品时，根据现实情况选择保证价格。