广东:“掌政”可以随时随地办事。

本篇文章1376字，读完约3分钟

笔者从广东省政务服务管理局的数据中了解到，“广东省事”实名用户超过2000万。作为中国第一个移动政务服务平台，“广东省事”在不到一年半的时间里推出。推出的高频政府服务从142个增加到867个，其中663个服务实现了“零运行”，91个服务实现了“最多运行一次”。目前，业务量已累计超过3.4亿，六分之一的广东人在使用“广东省事”。

“这是广东‘数字政府’改革和建设的集中体现，旨在创建一个协调、灵活、高效的综合‘掌上政府’。广东省行政服务数据管理局的官员说，所有这些与日常生活密切相关的民生行政服务都可以通过手机“处理”，从出生证明、驾照到护照和港澳通行证的电子证明，从缴纳交通罚款到征收公共公积金，从签发电子税务收据到处理各种证明。

从“多部门、多平台”到“政府综合平台”

目前，公积金、社保、医疗保险、出生证明等人们过去需要“跑来跑去、跑来跑去”的普通业务，已经一触即发。它是如何做到的？

广东省政务服务数据管理局相关负责人表示，在“广东省省事”的设计和建设过程中，他们坚持从政府整体的角度推进各部门的业务流程再造，依托综合政务云平台和基层系统集成，实现多部门业务协调和政务扁平化管理。通过从24个部门获取135个系统数据，真正实现跨部门的系统连接和数据共享。群众不再在某一级别的某一部门工作，而是在一个没有等级或部门的总体政府中工作。

自去年以来，“广东省事”根据群众和企业的需要，不断推出10个专题特区服务，让群众找到一条好的办事之路。例如，少数民族特区有26项具有民族特色的特殊服务项目，如高考加分和困难补助。与此同时，区域服务的概念将继续扩大。今年,“一件事”主题整合服务将启动，整合多个部门需要处理的多个问题。通过整理、整合和流程再造，从提升用户体验的角度出发，实施跨部门、跨议题联动，实现“少填、少报、少办”的“一物一次”模式。“一物一次”模式将真正使群众从“一物”转变为“一物”,并逐步实施，从而实现企业和群众高效便捷的“一物”。

从“服务端口”到“服务中心”

数据显示，“广东省事”页面的总访问量高达27.3亿，平台日均访问量超过1000万，六分之一的广东人使用“广东省事”。

为什么这个小程序如此受欢迎？据了解，目前，许多移动在线政府服务应用只是将服务端口扩展到手机。由于缺乏人口、法人等基础数据的沟通和共享，无法在后台实现统一的身份认证，导致企业和大众在网上交易中重复进行身份验证和许可证上传，无法充分发挥移动终端的优势。

针对这一共性问题，“广东省事”按照“小前端、大平台”的思路，以开放覆盖面广、数据利用率高的人口、法人、社保、医疗保险、机动车等业务的政府核心数据库为突破口，有效推动政府各部门的系统互联和数据共享。通过提供更先进、更方便的身份验证方法，如人脸识别，人们可以使用手机一次性登录，平台可以统一操作。

在此基础上，“广东省省事”将集中管理最常用的电子证件——驾驶证、社保卡、出入境通行证和群众居住证，并创建个人掌上证书中心。有了“手机亮卡”，它将能够在全省顺利运行，真正成为群众流动的中心。

到目前为止，已有3250多万人在“广东省方便”用电子证书卡。在日常生活的许多应用场景中，只要在“广东省省事”上显示“我的证件”，就可以享受到与实物证件相同的效果，从而避免了人们随身携带各种证件的麻烦。(记者肖通讯员舒)